ГоловнаСкаргиHappy Hugo Casino - Гравець заявляє про порушення правил захисту гравців.

Happy Hugo Casino - Гравець заявляє про порушення правил захисту гравців.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 053 €

Happy Hugo Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 10.10.2023 | Справу закрито : 20.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Австрії вважає, що захист його гравців був порушений компанією Mountberg BV, оскільки вони змогли зареєструватися в кількох пов’язаних казино («Viggoslots», «muchovegas», «rubyslots» і «happyhugocasino»), незважаючи на попередню проблему із залежністю від азартних ігор. . Гравець заявляє про загальну втрату на цих платформах у розмірі 3053 євро. Після збору необхідної інформації від гравця ми були змушені відхилити скаргу гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Компанія Mountberg BV грубо порушила захист гравців з моменту мого першого звернення до казино «Viggoslots» 2 липня 2021 року, де було підкреслено залежність від азартних ігор. Перша реєстрація в «Viggoslots» відбулася в 2020 році.

Моя електронна адреса стала причиною призупинення роботи вищезгаданого казино.

У 2022 році я зміг зареєструватися в трьох додаткових казино («muchovegas», «rubyslots» і «happyhugocasino»).

Цього не повинно було статися відповідно до вказівок, наданих органом ліцензування, і правилами ЄС. Це серйозне порушення захисту гравців!

Mucho vegas: 380 євро, квітень-травень/2022

Ruby Vegas: 923 євро, червень/2022

Слоти Viggo: 343 євро, січень/2020

Happy Hugo: 1407 євро, вересень/2022

Разом: 3053 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний x4wsccrkcd!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Happy Hugo.

Зверніть увагу, що ми розглядаємо скарги гравців за системою 1 скарга на 1 казино. Ми не розглядаємо скарги щодо цілої групи казино.

Крім того, дозвольте мені підкреслити, що ми не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Я розумію ваші погляди, але, на жаль, ми не в змозі допомогти вам щодо порушення правил ЄС. Ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень запроваджувати правові норми.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.

Чи могли б ви надати нам свій запит на закриття вашого облікового запису, оригінальний запит на самовиключення чи інше повідомлення, у якому ви інформували казино «Viggoslots» 2 липня 2021 року про свою залежність від азартних ігор?

Додайте відповідь, яку ви отримали від казино.

Чи зверталися ви до казино Happy Hugo щодо своїх проблем з азартними іграми?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Куди мені надіслати докази? Я не хочу публікувати їх тут.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

filefilefilefile

Тож тепер я вставив електронний лист від 2 липня 2021 року, відповіді не було, оскільки казино Mountberg BV зазвичай не відповідають. Однак мій доступ до Viggoslots було заблоковано після цього електронного листа через залежність від азартних ігор.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Прошу пробачення.

Ви можете опублікувати знімки екрана тут, дякую за це, або ви можете надіслати інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я перевірив розділ казино про відповідальні азартні ігри та знайшов таке:

«Відповідальна гра
Viggoslots.com розглядає онлайн-ігри в казино як позитивну форму розваги для дорослих. Більшість гравців поділяють цю думку, але є невеликий відсоток, який дозволяє азартним іграм стати занадто великою частиною їхнього життя. Якщо ви відчуваєте, що азартні ігри є проблемою, ми з Viggoslots.com можемо допомогти вам грати відповідально. Ми можемо налаштувати, скільки грошей ви можете внести, втратити відповідно до вашого запиту. І якщо ви захочете, ми також можемо закрити ваш обліковий запис протягом бажаного періоду часу. Зв’яжіться з нами , і ми вживемо необхідних заходів, які вам найкраще підходять».

На жаль, не вказано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть заблоковані або самовиключені автоматично. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.

Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви запит на самовиключення безпосередньо з Happy Hugo Casino? Ваш рахунок казино зараз заблокований для вас?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я подав запит на самовиключення безпосередньо від happyhugo, і мій обліковий запис було заблоковано. За 3 місяці до цього мене заблокували інші партнерські казино. Особливо, коли мова йде про залежність від азартних ігор, це дуже небезпечно, і також, як правило, регуляторні органи вимагають, щоб усі були негайно поінформовані про залежність від азартних ігор і більше не дозволяється створювати облікові записи в цій компанії!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Крім того, я завжди писав на таку електронну адресу: compliance@mountberg.biz

Це електронна адреса компанії, яка зберігається разом із піктограмою ліцензії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Незалежно від того, що говорять компанія Mountberg BV або казино Happyhugo, це факт, що дані обробляються Mountberg BV, і тому happyhugo вже знав про залежність від азартних ігор під час реєстрації. Захистом гравців тут масово нехтували. Крім того, в умовах, а також у політиці захисту даних зазначено, що дані обробляються Mountberg BV, а не тільки Casino happyhugo! . filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Після того, як ви надіслали запит на самовиключення безпосередньо в казино Happy Hugo, чи був ваш рахунок казино заблоковано, і вам заборонили вносити депозит і грати далі?

Чи правильно я розумію суму депозитів

Happy Hugo: € 1,407,- 09/2022

представляє депозити, які ви зробили до вашого запиту на самовиключення в казино Happy Hugo?

Чи отримали ви відповідь від Mountberg BV із підтвердженням того, що ваші облікові записи в певних казино повинні бути заблоковані через ваші проблеми з азартними іграми?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це депозити, які ви зробили в казино Happy Hugo до вашого запиту на самовиключення?

так, але компанія знала про мою залежність від азартних ігор, оскільки мене виключили в липні 2021 року. Mountberg BV загалом не відповідала на запити!


Чи отримали ви відповідь від Mountberg BV, яка підтверджує, що ваші облікові записи в певних казино мають бути заблоковані через проблеми з азартними іграми?


mountberg BV зазвичай не відповідає на електронні листи.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розумію, що ви діяли, щоб досягти своєї мети щодо самовиключення в цих казино, звернувшись до компанії, яка, здається, є власником і оператором, однак, якщо ви не отримали підтвердження, компанія діяла, щоб застосувати будь-яке блокування наших руки зв'язані.

Для групи казино, які мають ліцензію на Кюрасао, рідко буває так, що самовиключення застосовується до кількох брендів одночасно після запиту від оператора, і ми не можемо покарати їх, якщо вони цього не зроблять.

У нашій статті щодо самовиключення в казино, ліцензованих на Кюрасао, ми робимо висновок: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Самовиключення
Немає способу самовиключитися з усіх ліцензованих казино Кюрасао одночасно. Ви повинні самовиключитися в кожному казино окремо. (...)

Оскільки кожне казино має власну політику самовиключення, а казино, що працюють на Кюрасао, не зобов’язані надавати дані про самовиключення облікових записів між брендами, Happy Hugo Casino не зможе захистити вас від азартних ігор, доки ви врешті-решт не повідомите їм про свої проблеми з азартними іграми. .

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я не помітив будь-яку інформацію, інакше я закрию скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Але чому це вже деякий час працює, коли мені заборонено відвідувати всі казино Mountberg BV? Це чистої води обдир!

Крім того, я завжди писав в компанію напряму!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені щиро шкода, що ви зіткнулися з цими проблемами.

Не маючи підтвердження від оператора для використання як важеля впливу на казино, ми суворо дотримуємося умов і положень казино та його політики щодо відповідальної гри, згідно з якою процес самовиключення не включає його застосування в пов’язаних казино. Казино з цією ліцензією надійно виключать вас, лише якщо ви зв’яжетеся з ними безпосередньо та повідомите їм про свої проблеми з азартними іграми. Ми хотіли б допомогти, але зараз це неможливо.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого