Гравець з Люксембургу намагається завершити KYC. Вона надала документи, але казино ще не відповіло. Гравець отримав її зняття.
Автоматичний переклад.
Happy Hugo Casino - Гравець намагається підтвердити свій рахунок.
Автоматичний переклад.
Сума: 300 €
Happy Hugo Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановні
Я намагаюся зняти і паралельно підтвердити свій рахунок, але безуспішно.
Ніхто не відповідає на електронні листи !!
Боюсь, що я втратив свої гроші!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Кіріакі,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив Загальні технічні умови ( https://www.happyhugocasino.com/terms-and-conditions ) і виявив:
"3.0 ПЕРЕВІРКА РАХУНКУ
3.1 Задля безпеки та вимог ліцензії HappyHugo може вимагати документи KYC (Знай свого клієнта) на власний розсуд. Найбільш поширеною причиною є перевірка деталей до великих вилучень коштів (перевірка віку, запобігання шахрайству, обмеження просування). Будь ласка, надішліть свої дійсні копії з фотографій або друкованих екранів особистих документів на адресу cashier@hd.happyhugocasino.com "
Ви надіслали всі необхідні документи на вищезазначену електронну адресу? Коли саме, будь ласка?
Крім того, ви намагалися запитати про статус підтвердження за допомогою чату в режимі реального часу? Агент підтримки відповів протягом декількох секунд, і він доступний цілодобово.
Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановні
велике спасибі за вашу люб'язну допомогу.
Я подав усі запитувані документи і надіслав кілька листів без відповіді.
Однак вчора я отримав електронне повідомлення про те, що зняття схвалено, і я чекаю, поки воно з’явиться на моєму рахунку ...
ще раз дякую
Кікі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Кіріакі, здається, на правильному шляху. Зачекаємо ще кілька днів. Я залишатиму цю скаргу відкритою, тому, будь ласка, повідомте нам про це та повідомте нас, якщо є якісь новини. Якщо розвитку подій не буде, ми втрутимось.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу люб'язну допомогу!
гроші є!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Чудові новини, Кіріакі! Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
