У гравця з Канади конфіскували бонус за гру в «недозволені» слот-ігри, використовуючи бонус, без жодного попередження.
Бонус конфісковано. Вони не блокують вам грати в слоти, у які вам «не дозволено» грати під час бонусів. Кілька обертів, які спробували ігри, призвели до конфіскації всього мого бонусу без попередження.
Остерігайтеся сайту, йдіть в інше місце.
Шановний kqphone,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з казино Happy Hugo. Я перевірив положення та умови бонусу, і ось що я знайшов:
Ми вважаємо це правило несправедливим і караємо казино, які втрачають виграші гравців за гру з обмеженим доступом, шляхом зниження їх рейтингу індексу безпеки. З нашої точки зору, якщо казино має намір запобігти використанню бонусів у певних іграх, це має бути реалізовано через програмні обмеження.
Чи могли б ви повідомити, чи отримували ви будь-яке системне попередження про те, що ви збираєтеся грати в обмежену гру, яка анулює всі ваші виграші?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я пройшов свій KYC. Казино виплатило мені мій початковий баланс, але забрало мій бонусний виграш.
Вони платили мені в минулому, без проблем. Хоча живої підтримки немає, щоб допомогти.
Немає програмного забезпечення, яке б блокувало вас від ігор з обмеженнями, і абсолютно 0 попереджень. Я просто прочитав "The Dog House" приблизно 6 разів і пішов, що коштує мені бонусного балансу.
Перший сайт, який я бачив, не має жодного програмного забезпечення, яке обмежує те, що вам заборонено грати, і очікує, що ви щоразу переглядатимете їхній список, щоб підтвердити.
НУЛЬ запобіжних заходів або блокування цих ігор у списку.
Дуже дякую, kqphone, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо kqphone за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Happy Hugo Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравець не отримав попередження про обмеження гри.
Дякую тобі!
Жодна з їхніх обмежених ігор не заблокована програмним забезпеченням і не має попереджень. Вони здаються звичайними та придатними для гри лише до тих пір, поки не повідомлять, що ваш бонус зник, оскільки ви його викинули.
У моєму випадку я кинув The Dog House приблизно 5 разів і не виграв абсолютно нічого, просто пробував ігри. Не було жодного попередження про те, що сума мого бонусу обнуляється, а також не можна грати з бонусом.
HappyHugo — це єдина зустріч, яка, як я пам’ятаю, трапилася зі мною з бонусною грою. Гравцям ДУЖЕ важко уникнути багатьох популярних ігор без попередження
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone ( certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро