ГоловнаСкаргиHappy Hugo Casino - Бонус гравця було конфісковано.

Happy Hugo Casino - Бонус гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 20

Сума: Can$85

Happy Hugo Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 23.10.2023 | Не вирішено : 16.11.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Канади конфіскували бонус за гру в «недозволені» слот-ігри, використовуючи бонус, без жодного попередження.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Бонус конфісковано. Вони не блокують вам грати в слоти, у які вам «не дозволено» грати під час бонусів. Кілька обертів, які спробували ігри, призвели до конфіскації всього мого бонусу без попередження.


Остерігайтеся сайту, йдіть в інше місце.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний kqphone,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з казино Happy Hugo. Я перевірив положення та умови бонусу, і ось що я знайшов:

  • Після активації бонусу суворо заборонено грати в наступні ігри. Джекпот-ігри, настільні ігри, відео-покер, живе казино та наступні ігрові автомати: 1429 Uncharted Seas, Beautiful Bones, BIG Bamboo, Bonanza, Book of 99, Born Wild, Cherrypop, Da Vinci's Treasure, Danger High Voltage, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deadwood, Folsom Prison, Gold Bar Roulette, Immortal Romance, Jack Hammer 2, Jammin Jars, Jammin' Jars 2, Jokerizer, Karen Maneater, Le Kaffee Bar, Lost Relics, Moon Princess, Moon Princess 100, Moon Princess Trinity, Mystery Joker 6000, Peking Luck, Razor Shark, Razor Returns, Reactoonz, Reactoonz 2, Remember Gulag, Rise of Olympus, Rise of Olympus 100, Royal Mint, San Quentin xWays, Secret of the Stones, The Dog House, The Dog House Dice Show, The Dog House Megaways, The Dog House Multihold, Tombstone RIP, Valley of The Gods, Victorious, Victorious Max, Vikings, Wanted Dead Or A Wild, Who wants to be a Millionaire, Wild Swarm. У разі порушення цієї умови бонус і всі виграші, отримані від бонусу, будуть анульовані.
  • Будь-яка ставка/виграш (з реальними або бонусними грошима) під час активного бонусу, зроблена в будь-якій із цих ігор, вважатиметься порушенням, а виграш буде анульовано. Початковий депозит буде повернено на рахунок вашого гравця.

Ми вважаємо це правило несправедливим і караємо казино, які втрачають виграші гравців за гру з обмеженим доступом, шляхом зниження їх рейтингу індексу безпеки. З нашої точки зору, якщо казино має намір запобігти використанню бонусів у певних іграх, це має бути реалізовано через програмні обмеження.

Чи могли б ви повідомити, чи отримували ви будь-яке системне попередження про те, що ви збираєтеся грати в обмежену гру, яка анулює всі ваші виграші?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я пройшов свій KYC. Казино виплатило мені мій початковий баланс, але забрало мій бонусний виграш.


Вони платили мені в минулому, без проблем. Хоча живої підтримки немає, щоб допомогти.


Немає програмного забезпечення, яке б блокувало вас від ігор з обмеженнями, і абсолютно 0 попереджень. Я просто прочитав "The Dog House" приблизно 6 разів і пішов, що коштує мені бонусного балансу.


Перший сайт, який я бачив, не має жодного програмного забезпечення, яке обмежує те, що вам заборонено грати, і очікує, що ви щоразу переглядатимете їхній список, щоб підтвердити.


НУЛЬ запобіжних заходів або блокування цих ігор у списку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, kqphone, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо kqphone за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Happy Hugo Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравець не отримав попередження про обмеження гри.

Дякую тобі!

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Жодна з їхніх обмежених ігор не заблокована програмним забезпеченням і не має попереджень. Вони здаються звичайними та придатними для гри лише до тих пір, поки не повідомлять, що ваш бонус зник, оскільки ви його викинули.


У моєму випадку я кинув The Dog House приблизно 5 разів і не виграв абсолютно нічого, просто пробував ігри. Не було жодного попередження про те, що сума мого бонусу обнуляється, а також не можна грати з бонусом.


HappyHugo — це єдина зустріч, яка, як я пам’ятаю, трапилася зі мною з бонусною грою. Гравцям ДУЖЕ важко уникнути багатьох популярних ігор без попередження

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone ( certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого