ГоловнаСкаргиHappy Casino - Рахунок гравця було закрито, а його кошти утримано.

Happy Casino - Рахунок гравця було закрито, а його кошти утримано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 120

Сума: 2 985 kr

Happy Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 07.11.2023 | Не вирішено : 09.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції вніс кошти на свій рахунок у казино, але його закрили після надання додаткової інформації про певні депозити. Гравець стверджував, що надав усі необхідні докази своїх виграшів в інших казино, але казино визнало їх недостатніми та звинуватило його у відмиванні грошей. Гравець був розчарований, оскільки не зміг отримати доступ до свого облікового запису або отримати відшкодування. Наша команда порадила гравцеві надати конкретні докази успішних виплат з інших казино, які він часто відвідував. Незважаючи на кілька спроб зв’язатися з казино для роз’яснення та вирішення проблеми, казино не відповіло. Тому ми позначили скаргу як «нерозглянуту» та порекомендували гравцеві звернутися до шведського органу з питань ігор для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вніс приблизно 2985 одиниць або будь-яку суму зі свого рахунку.


Потім, після бесіди з ними, я отримав електронний лист із повідомленням, що вони хочуть отримати інформацію про певні депозити (виграши, які я отримав в інших казино), які я надав. Пізніше я отримав інший електронний лист про те, що вони збираються закрити мій обліковий запис. Гроші не повертаються, нічого... і тепер я навіть не можу отримати доступ до свого облікового запису. Справді розлючений.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний mansonhw,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Www.happycasino.se.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Скажіть, будь ласка, як довго ви граєте в казино?
  • Чи отримували ви виграші в результаті своїх депозитів у казино?
  • Чи правильно я розумію деталі транзакцій після попередньо поданої банківської виписки?
  • Не могли б ви надіслати більш повну останню переписку з казино щодо цієї проблеми? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!

Грали з ними раніше, отримували виграші без проблем.


Грав з ними, може, менше півроку.


Вони хотіли отримати різні докази з інших вкладів (прибутків), які я їм надав. Але цього було недостатньо. Тож вони сприйняли як належне, що я відмиваю гроші. Абсолютно божевільний.


Дуже роздратований


З повагою, Джеспер

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, надішліть мені будь-яке повідомлення, яке ви отримали від казино, де вони обґрунтовують своє рішення щодо перевірки ваших коштів. Прошу вибачення за незручності.

Надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Надіслав щось на вашу електронну пошту... сподіваюся, що це було правильно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Сподіваюся, ви отримали його в електронному листі, який я надіслав зі своєї електронної пошти.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи.

З розмови, яку ви отримали від представника казино, здається, що потрібен необхідний доказ виведення коштів з інших казино.

Чи надали ви скріншоти чи інші докази того, що ви успішно виводили кошти в інших казино? Я вважаю, що скріншоти мають бути з веб-сайтів конкретних казино, а саме скріншоти історій транзакцій із казино, які ви відвідували, а також скріншоти, які підтверджують, що облікові записи казино належать вам.

Будь ласка, дайте мені знати, чи ця пропозиція має для вас сенс і чи зможете ви надати такі докази в казино.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Відповіли вам на Mail і надіслали фотографії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Вибачте, якщо виникло непорозуміння, але я б рекомендував вам увійти в облікові записи казино, де ви нещодавно виграли та вивели готівку, і надати підтвердження успішної виплати. Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите, і що відповість казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я вже надав їм фотографії моїх виграшів із правильним номером відстеження виграшу, який вони хотіли. Але, за їх словами, не впевнений. Потім вони мене закрили, і мої зими ніколи не надходили від жодної третьої сторони, яку вони мені писали. Але тільки з іншого ігрового сайту. Інге більше того :S

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Чи могли б ви вказати, які веб-сайти ви відвідували і з яких веб-сайтів ви знімали свої виграші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Jeppopeppo,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Це було з казино winnerz.com

не розумію, чому ці прибутки мають бути пов’язані з моїми 3000, які я вклав. Я повинен повернути їх.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я б порадив увійти у свій обліковий запис казино на winnerz.com і надати знімок екрана успішного виведення коштів, записаний в історії зняття коштів, а також інформацію про ваш профіль на winnerz.com, оскільки це, здається, доказ, якого казино очікує від вас. Будь ласка, дайте мені знати, чи надали ви докази та якою була відповідь казино.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я зробив це. Але тільки вони могли відправити принтскрін. Що вони й зробили. Але це не спрацювало. Я повинен був це зробити.


навіть якщо вони це зробили, здається, що це стосується. хворий.

на жаль, я нічого не можу отримати, якщо ввійду на Winnerz.


незважаючи на це, я думаю, що вони повинні повернути мої 3000 приблизно. Який я вклав.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Будь ласка, надішліть мені ваше останнє листування з казино щодо підтвердження ваших виграшів у Winnerz Casino. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Jeppopeppo,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вони отримали свої відкликання від winnerz. Але, на їхню думку, цього недостатньо. Абсолютний абсурд

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Отже, як діяти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Jeppopeppo, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Jeppopeppo,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Happy Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Звучить дуже добре. Підкажіть коли, де і як це робиться. Вони не повинні просто взяти з мене майже 3000. О, здається, я маю справу з якоюсь сторонньою справою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Jeppopeppo,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням з ігор Швеції (https://casino.guru/licensing-authorities/sweden-license) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого