У гравця з Індії конфіскували виграш. Казино стверджує, що він відкрив кілька рахунків. Казино попросили надати докази, які підтверджують це, але вони були визнані недостатніми, і запитали додаткову інформацію. Оскільки подальшої відповіді від казино не було, скаргу було закрито як «невирішене».
Я вношу 360 реальних грошей у happistar і виграю близько 30 тис. Тоді я підтверджую свій kyc і подаю запит на зняття. Одного дня я побачив, що вони забрали всі мої виграші. Вони сказали, що я створив кілька облікових записів і показував багато імен користувачів. Але рахунки не мої.
Шановний Дебу,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив T&C і знайшов це:
«Ви можете відкрити лише один обліковий запис на кожному з наданих нами веб-сайтів, HappiStar має право припинити дію будь-якого дубліката облікового запису.
Якщо ви з будь-якої причини відкриваєте або намагаєтеся відкрити більше одного облікового запису, HappiStar може заблокувати або закрити будь-який або всі ваші облікові записи на свій розсуд. HappiStar може на власний розсуд скасувати всі ставки, які були зроблені на дублюючих рахунках. Якщо HappiStar вирішить залишити один рахунок відкритим, це буде перший рахунок, який ви відкрили в HappiStar, на який будуть перераховані ваші залишкові депозити, якщо такі є. HappiStar утримає адміністративний збір у розмірі 10% (мінімум 30 доларів США) за кожен інший відкритий вами рахунок, а також будь-які інші відрахування, які можуть застосовуватися відповідно до наших положень та умов».
Чи є ймовірність того, що хтось із вашої родини або який використовує ту саму IP-адресу також створив обліковий запис у цьому казино? Я правильно розумію, що ви не грали з бонусами?
Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Спочатку вони сказали, що я використовую бонус, але я не активую жодного бонусу. Потім кажуть, що я створив кілька облікових записів. Моя сестра також грала в happistar. Отже, є шанс отримати обліковий запис з того самого ip. Але власники облікового запису зовсім інші. Happistar звинувачує мене, що я зловживаю бонусом. Але я граю на реальні гроші.
Також сказали, що тепер зняття буде виплачено. Але через один день мій виграш конфіскували.
Щиро дякую Debu за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Дебу!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Тим часом я можу запитати, чи є у вас повідомлення від казино або, можливо, знімок екрана з вашого облікового запису, який підтверджує, що обліковий запис успішно пройшов усі перевірки?
Ми хотіли б запросити HappiStar Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино HappiStar,
Гравця звинувачують у наявності кількох акаунтів і зловживання бонусами. Будь ласка, поясніть, як ці облікові записи пов’язані, і надайте докази наявності кількох облікових записів гравця та зловживання бонусами на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .
Вони вже підтвердили мій рахунок перед виведенням. Але тепер я бачу, що вони відхилили мою ідентифікаційну картку. Я завантажую свої документи, а також перевіряю їх, і вони сказали, що ви можете зняти свій виграш. Але через кілька днів вони вилучили мій виграш, а також відхилили мою посвідчення особи .Перевірте знімок екрана.
Дякую за прояснення ситуації, Дебу.
Чекаємо відповіді від казино.
Ми хотіли б попросити HappiStar Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт Дебу!
Зараз я зв’язався з казино через Skype, і їхня група ризику розслідує ситуацію.
Я опублікую тут оновлення, коли ми отримаємо відповідь.
Привіт Дебу!
Чи відбулися якісь зміни у вашій ситуації?
Я ще не отримав відповіді від команди ризиків казино, я дам їм ще трохи часу, щоб відповісти.
Вони заблокували мій обліковий запис. Нічого не покращено.
Привіт Дебу!
Я отримав запитані докази від казино сьогодні. Я опублікую тут оновлення після того, як вони будуть розглянуті.
З повагою,
Адам
Привіт Дебу!
Докази, отримані від казино, були непереконливими, тому я попросив додаткову інформацію.
Я подовжу таймер, поки ми чекаємо відповіді.
Привіт Дебу!
Казино принесло вибачення за затримки та попросило більше часу, щоб розглянути це, тому я подовжу таймер ще раз.
З повагою,
Адам
Ми хотіли б попросити Happistar Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний Дебу,
Докази, надані казино, були непереконливими, тому була запитана додаткова інформація, щоб прояснити ситуацію щодо кількох облікових записів.
Оскільки казино більше не відповіло, ця скарга буде закрита як «невирішена».
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую зв’язатися з Curacao E-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) і подати їм скаргу. Будь ласка, повідомте мені, як вони відповідають ( adam.m@casino.guru ).
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
