Гравця з Португалії звинувачують у викупі декількох безкоштовних фішок і його рекламні виграші були анульовані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я намагався зібрати 800 доларів, і вони мені не дали, і вони навіть забрали всі мої гроші. Я скаржився і на те, що мені сказали, що бонус має мінімальний депозит 30 доларів. На що я відповів, що я зробив депозит, тоді вони дали виправдання, що я зіграв кілька бонусів. І вони перестали відповідати.
Вони читти просто хочуть, щоб ми депозитували і нічого не платили.
В умовах та умовах я сказав, що я дотримуюся пунктів 11.4 та 11.5 і сказав їм, що вони не відповідають 2.3, що вони повинні мати умови в усіх країнах, які діють.
Вони перестали відповідати і залишили мені депозит у розмірі 30 доларів.
Тож це казино для тих, у кого багато грошей, бо вони лише отримують не платять, ганебно їх ставлення.
Шановний Пауло,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх допомоги, але, перш ніж ми це зробимо, будь-ласка, ви можете надіслати мені посилання на конкретний бонус, який ви викупили? Заздалегідь дякую за вашу відповідь. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую Паулу за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Пауло,
Я дуже хотів би допомогти вам, але мені знадобиться доказ того, що ви не порушили бонусних T & Cs. Це може бути, наприклад, скріншот історії ваших транзакцій. Також я хотів би запитати вас, чи вимагали ви ще один бонус, не виконуючи вимоги ставок попереднього бонусу.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Джулі