Hallmark Casino - Гравець звинувачується у відкритті декількох акаунтів.

Я граю в декількох казино, і я багато вкладаю, але оскільки у мене є незначні проблеми з азартними іграми, я лише один раз оформив гроші на 3 тис. в одному казино, в якому я граю, без жодних проблем. Я зазвичай маю звичку повертати те, що я виграю, як це робив у Hallmark кілька разів. Цього разу я отримав баланс понад 5 тис. І намагався бути кмітливим, оскільки я справді не можу дозволити собі грати в азартні ігри, що я роблю, і навіть більше за поточної ситуації у світі, мені дійсно потрібні гроші та підбадьорювання вгору. Тож я подав запит на вилучення за 2000 рік та подав доказ свого посвідчення особи. У мене була можливість зняти гроші лише у формі чека, тому я розпочав чат і поспілкувався з дуже грубим представником на ім’я Рей. На запитання, чи є інші способи вивести мене, він грубо запитав, про який рахунок я кажу, і перерахував ще пару облікових записів, про які я пам’ятаю лише створення двох. перший, у який я не вірю, що коли-небудь депонував, і коли я почав фактично здавати депозити в казино, я пішов увійти в систему, забув пароль, і коли я пішов скидати, його надіслали на електронну пошту, якого я більше не мав. Тож, мабуть, я повинен був написати їх і попросити їх змінити на новий електронний лист, а я натомість просто відкрив новий рахунок і почав вносити на нього рахунок і з тих пір використовую його. Оскільки я почав фактично вносити свої гроші в казино, в яких я граю, я переконуюсь, що граю точно за правилами. не робіть ставку на максимальну кількість, яку мені дозволено, тому необхідна гра, і я майже не користуюсь безкоштовними фішками. Я пояснив це Рей і сказав, що я лише вніс на цей рахунок, що не використовую жоден з інших рахунків, і навіть не пам’ятаю, як відкрив інший рахунок, про який він згадав. Я перейду до суті, оскільки це стає тривалим. 🙂 в основному Рей грубо сказав мені, що я не маю права ні на копійку грошей, які я виграв чесно і правильно і зіграв добре, і я маю на увазі добре над необхідною сумою гри. Я вважаю, що це погана ділова практика, і я вважаю, що в Т і С там сказано, що я повинен мати кілька рахунків, але також в Загальних положеннях та умовах сказано, що якщо щось подібне трапиться, вони негайно повернуть гроші, які я вклав на цей рахунок (єдиний, кого я використовую) Рей засміявся і подумав, що я ідіот, навіть припускаючи це. Отже, моя помилка в тому, що у мене був інший рахунок, яким я насправді ніколи не користувався, але моя скарга, крім того, що вони не платять мені того, що я виграв, полягає в тому, чому вони коли-небудь навіть приймали мої багато-багато депозитів, якщо вони ніколи не збиралися вшанувати мене, нарешті, запитуючи готівкою, коли я виграв і не тупо повернув її назад. Я дуже розчарований з цього приводу. інші 3 казино, в яких я грав, ніколи не діяли так, і завжди були хорошими представниками служби обслуговування клієнтів, а не поблажливою і грубою. Чи можете ви допомогти мені? якщо ви не можете, він все ще відчував себе приємно блукати. я маю копію стенограми, якщо це потрібно. Дякую! Джессіка

Шановний Джекке,

Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід.

Ми зв’яжемося з казино і попросимо підтвердити докази, але, перш ніж зробити це, чи можете ви порадити, якщо наскільки вам відомо, є можливість, щоб хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок з того самого IP адресу як вашу? Ви викуповували якісь акційні пропозиції в цьому казино?

Я перевірив умови, і ось що я знайшов https://www.hallmarkcasino.com/terms/ :

„Доступно лише один обліковий запис на користувача / гравця, на кожну сім’ю, номер телефону та IP. Створення декількох рахунків призведе до призупинення, закриття та / або аудиту рахунків. "

Чи можете ви уточнити, на яких підставах ви вимагаєте повернути ваші депозити?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, дякую за те, що я розглядав це, я вдячний. Тож, коли я розмовляв з Реєм з Hallmark, він сказав мені, що у мене відкрито чотири облікові записи, включаючи рахунок jekka1000. я рахую лише 3 загальні імена користувачів, згадані ним у стенограмі. Я зрозумів, розмовляючи з ним в середині розмови, що я спочатку відкривав рахунки в кожному казино, в якому я грав спочатку як Джессі54321, але в той момент я не вірю, що я коли-небудь здав готівку. Я щойно дізнався про казино та безкоштовні фішки, в які можна було грати. Тож я не вірю, що я депозитував через цей рахунок. Я впевнений, що я просто грав для розваги і випробував всі ігри. Що я можу сказати напевно, це те, що я ніколи жодного разу в жодному казино ніколи не намагався повернути гроші, які я виграв з безкоштовних фішок, так як на моїй думці ніколи нічого немає безкоштовно, а час і робота, які ви повинні вкласти. зараховувати виграш у виграші без депозитних бонусів не варто. 🙂 Наскільки

в іншому рахунку згадувалося, що я деякий час жив з батьком своєї дитини, тому я думаю, що це не здивувало б мене, якби інші були відкриті під моїм IP. Оскільки він також любив грати у всі безкоштовні фішки, але я би припустив, що він буде дотримуватися власних даних для входу. jekka1000 - єдиний акаунт, в якому я депозитував. Єдиною причиною того, що було створено, було те, що у мене більше не було прив’язаного електронного листа до jesse54321. Я не впевнений, вам це потрібно чи ні, але я зробив знімок екрана всіх моїх депозитів через цей рахунок, а також будь-які бонуси, які я отримував за ці депозити, а також будь-які бонуси за депозити, які я використав на цьому рахунку. Оголошення, ви бачите, що більшість моїх транзакцій - це лише депозитні бонуси, оскільки я рідко використовую безкоштовні фішки зі страху, що якщо я виграю і вирішу виплатити гроші, я не зіткнуся з проблемою. Моя велика проблема із Hallmark полягає в тому, що так, я, можливо, неправильно пішов про це, коли я більше не мав доступу до електронної пошти для jesse54321 і відкрив jekka1000, але я не використовую старий, і ніколи не намагався зняти цей рахунок на будь-якому час. Крім того, ви можете подумати, що вони матимуть чеки, не дозволяючи гравцям відкривати кілька рахунків, не кажучи вже про те, щоб їм надсилали електронні листи за допомогою акційних пропозицій, і нарешті дозволяли їм депозитувати кошти на рахунок, не плануючи ніколи виплачувати. Як ви бачите, все, що я дав Рею в чаті, було моє ім’я користувача, електронна адреса та номер телефону (що є новим номером), і дуже швидко він грубо та поблажливо приніс мені ці кілька акаунтів і негайно відмовив у виплаті. То чому ж не проводиться така сама ретельна перевірка на передній частині або принаймні під час початкового депозиту на рахунку? Вони не мали проблем зі тим, щоб у мене було кілька рахунків, коли вони списали мій банківський рахунок. Окрім того, у Т-та та С-ом вони закриють відразу декілька рахунків, а також повернення та депозити, зроблені для негайного дублювання рахунку. Зазвичай я не скаржусь, але відчуваю, що мені заборгували за цією обставиною мої виграші. Особливо, якщо є лише ОДИН акаунт, який я використовував і зберігав. Jesse54321 не використовувався б роками. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібно, щоб я ввійшов до мого рахунку та надав будь-яку іншу інформацію. Ще раз дякую за ваш час і вибачте, якщо мої відповіді будуть тривалими.

Дуже дякую Jekka за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.

Дякуємо Петронелі та Джулі за допомогу. одне лише почуття цього змусило мене почуватись трохи краще. 🙂

Привіт Джекка,

Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Чи можете ви підтвердити, що ви ніколи не використовували бонусних внесків у своїх облікових записах "jesse54321" та "jekka1000"? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Привіт Джулі,

На рахунку jekka1000 я не використовував лише депозитних фішок 21–20 травня— 75 доларів безкоштовного чіпа, 10–20 травня— 75 фунтів стерлінгів, 23 листопада 2018 р. - 25 доларів США, червня-02-18 р. - 25 доларів США та травня -08-2018– $ 50fc. Вкладений це знімок екрана із зазначенням цих дат. Ви також можете побачити інші мої депозити на цьому рахунку.

Що стосується jesse54321, я не можу пригадати востаннє, коли я був у цьому обліковому записі, я не мав доступу до нього досить давно. На цей рахунок я не вірю, що я коли-небудь робив готівковий депозит. я знаю, що там я грав безкоштовні фішки. Я знаю, що тому, що це було все, що я робив на будь-якому азартному майданчику за межами дошки, а також я використовував їх лише для того, щоб грати в ігри. Я ніколи не вимагав видачі готівки або навіть очікуваного виведення безкоштовної фішки. Це моя основна причина, чому на сайтах, на які я депоную, я переконуюсь, що навряд чи можна скористатися безкоштовними фішками. Сподіваємось, це допомагає. Ще раз дякую вам!

Шановний Джекка,

Мені дуже шкода, що повідомляю вас, але я змусив відхилити вашу скаргу. Ми розглянули вашу скаргу та вирішили, що ви неправі. Ви не можете підписатися кілька разів, щоб вимагати бонусу без депозиту. Hallmark Casino має ліцензію на Кюрасао, і якщо ви не задоволені нашим рішенням, ви можете безкоштовно написати електронний лист органу ліцензування Кюрасао.

Вони, швидше за все, відхилять ваш запит, але це лише моя думка. Мені дуже шкода, але я вважаю, що ми проаналізували скаргу та правильно її пояснили.

Ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану. Гравець може знову відкрити скаргу, але повинен мати нову інформацію (наприклад, відповідь органу, що надає гарантію).