У минулому гравця зі Сполучених Штатів скасовували її вилучення через викуп бонусу з відкликанням. Гравець хотів би цього разу не допустити тієї ж помилки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я не можу отримати прямої відповіді з чату в прямому ефірі або поговорити з будь-яким вищим. Вони зберігали 400,00 готівкових грошей на тиждень, я використовував бонус 75,00, поки не було знято кошти. Тож я хочу переконатися, що їм у відповідності з ними виплатити мої 20 000 плюс. Я не можу отримати відповідь "так" чи "ні". Вони ніколи не повертають електронну пошту, яку я також надсилав
Шановна Шелія,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови бонусу, і ось що я знайшов https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/ :
„Ви не можете змішувати або комбінувати акції чи бонуси. Якщо кілька бонусів змішано, ваш виграш у казино може бути видалений під час зняття. Будь ласка, обов'язково використовуйте лише один бонус одночасно. Якщо інше не вказано керівництвом казино, ви не можете викуповувати додаткові купони, якщо у вас є відкликання або якщо у вас є прострочений баланс. "
„Усі рекламні пропозиції та бонуси можуть викуповуватися гравцями лише тоді, коли у них немає залишків на рахунку і немає очікуваних зняття коштів, якщо не зазначено інше."
Будь ласка, повідомте нас, чи допомогла ця порада чи нам потрібно втрутитися. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Шановна Шелія,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Ну а тепер мій виграш становить понад 32000,00. Кажуть, я можу мати лише 300,00. Оскільки мій депозит на пізньому терміні становить 30 доларів, я отримую 10-кратну суму. Це смішно. Я дуже налаштований і, думаючи, я повинен зателефонувати своєму юристу
Шановна Шелія,
Чи можете ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ? Дякую.
Шановна Шелія,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
