Hallmark Casino - Гравець намагається зняти свої кошти.

Я подав запит на зняття коштів із казино Hallmark, але вони ще не надіслали мої кошти. Вони сказали, що на моєму рахунку є скасування, але я нічого не знаю. Нарешті я попросив, щоб вони просто затримали гроші, які, як вони стверджують, були скасовані з комісією в розмірі 60,00 доларів США з мого запиту на зняття коштів, і я не отримав від них відповіді щодо цього. Я постійно надсилав їм електронні листи без відповіді.

Шановний mittsrichardson,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
• Чи правильно я розумію, що казино стверджує, що для внесених коштів надійшов запит на повернення коштів?
• Чи могли б ви переслати мені будь-яке відповідне повідомлення (електронні листи, стенограми чату) між вами та казино на цю тему? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Томас

Томас....це електронні адреси, які ви запитували: Мітзі Річардсон

Кому: support@hallmarkassistance.com

Чт , 11.05.2023 р

Я хотів би отримати свій вихід. Це триває з січня. Вивчення відгуків і скарг на ваше казино зараз.

***

Кому: peter@hallmarkassistance.com

Пт 28.04.2023

Я все ще чекаю на зняття... жодних ігор, поки я не отримаю це.

***

Кому: peter@hallmarkassistance.com

СБ 15.04.2023

Петре, я все ще чекаю на свій депозит для зняття. До того часу я граю в інших казино. Я готуюся перевірити огляди та скарги Ask Gamblers Sight.

***

Від: peter@hallmarkassistance.com

Надіслано: п'ятниця, 24 лютого 2023 р

Шановна Міці,

Я намагаюся переконати нашу команду вилучити вилучити будь-що

депозити повертаються з вашої суми зняття та сплачують решту.

Я намагався зв’язатися з вами по телефону, але не зміг.

Я все ще чекаю їхньої відповіді. Сподіваюся, ви почуєте хороше

новини зовсім скоро. Будь ласка, спробуйте зробити мінімальний депозит у нас і випробуйте удачу, щоб

зміцнити мою справу. Я сподіваюся, ви розумієте.

Дякуємо та з повагою,

Петро ****

***

2023-03-18 Мітці Річардсон написала:

Пітере, який статус мого запиту на зняття коштів. Я вже давно нічого не чув.

Міці ****

***

peter@hallmarkassistance.com

СБ 18.03.2023

Дякую тобі. Я ціную це. Я з нетерпінням чекаю почути від вас.

***

Шановна Міці,

Дозвольте мені зв’язатися з нашою банківською командою та повідомити вам останню інформацію

оновлення щодо вашого вилучення.

З повагою, Петро

***

2023-03-18 Mitzi ***** написав:

Пітере, який статус мого запиту на зняття коштів. Я вже давно нічого не чув.

Міці *****

***

1 лютого 2023 року peter@hallmarkassistance.com написав:

Шановна Міці,

Я розумію, що це не дуже добре для вас. Дуже прикро, що ми обговорюємо з вами таке питання замість того, щоб негайно оприлюднити ваше зняття. Мені дуже прикро повідомляти вам, що відшкодовані депозити не можуть бути утримані з виграшів. Я б із задоволенням зробив це для вас, якби це було можливо. Вас просять внести депозит, щоб погасити відшкодування, здійснені проти двох депозитів. Будь ласка, не соромтеся повертатися для будь-яких роз’яснень.

Дякуємо та з повагою,

Петро *****

***

2023-02-19 Мітці ***** написав:

Було б НАБАГАТО простіше, якби кошти, які, за вашими словами, я винен, були просто утримані з мого запиту на зняття коштів. Це смішно, і я дуже розчарований.

***

Від: peter@hallmarkassistance.com

Надіслано: вівторок, 14 лютого 2023 р

Тема: Re: Fw: підтвердження зняття коштів

Шановна Міці,

Ми отримали сповіщення про відкликання платежів (від 19 вересня 2022 р.) від вашого банку щодо наступних двох депозитних трансакцій. 1) Депозит у розмірі 50 доларів США здійснено 2 серпня 2022 року о 23:30 за східним стандартним часом 2) Депозит у розмірі 40 доларів США здійснено 3 серпня 2022 року о 00:13 за східним стандартним часом. Команда з виведення коштів призупинила ваш поточний запит на зняття коштів. Відповідно до політики, в обліковому записі не повинно бути жодних непогашених відкликаних платежів до того, як зняття може бути оброблено. Наразі немає обмежень щодо депозиту з вашої картки. Будь ласка, внесіть депозит на загальну суму 150 доларів США, щоб погасити два повернення платежів. Це включає 50 доларів США депозиту + 40 доларів США депозиту + 60 доларів США комісії, які ми сплатили. Щойно ви зробите успішний депозит у розмірі 150 доларів США, нам потрібно негайно видалити цю суму з рахунку. Це врегулювало б повернення платежів. Після цього я якнайшвидше опублікую ваше зняття. Я доступний з 13:00 EST до 22:00 EST. Будь ласка, не соромтеся телефонувати за номером 188*****99, щоб зв’язатися зі мною з будь-яких питань. Будь ласка, не хвилюйтеся. Ми разом це вирішимо. Все було б гладко.

Дякуємо та з повагою,

Петро *****

***

2023-02-13 Мітці Річардсон написала:

Пітер... Мені потрібно знати, що відбувається з моїм запитом на зняття коштів. У чаті мені сказали, що у вересні минулого року було стягнуто плату в розмірі 90 доларів США, про що я абсолютно не знав. Я б НІКОЛИ не зробив

що. Я дуже багато граю і люблю грати в Hallmark. Мені мали дзвонити (2 рази), але я не отримав відповіді. Був один голосовий лист, я не знав, хто це, бо не міг зрозуміти, хто це.

Я попросив, щоб у разі повернення коштів у розмірі 90,00 дол. США вони були утримані з моїх коштів для зняття на мій запит. Я був готовий заплатити своєю карткою, але мені сказали, що вони не можуть прийняти її з поверненням платежу. Це вийшло з-під контролю і потребує вирішення. Буду вдячний за швидке вирішення та продовжу виконання свого запиту на зняття коштів.

Міці *****

***

Від: hallmarkcasino

Надіслано: середа, 25 січня 2023 р

Тема: підтвердження зняття

Привіт Мітці,

ВІТАЄМО! ВАШЕ ЗНЯТТЯ УСПІШНО ЗАВЕРШЕНО.

Ваш запит на зняття з ідентифікатором транзакції: 55484 успішно виконано.

Не забудьте отримати доступ до свого облікового запису, щоб перевірити оновлений баланс. Ви все ще можете насолоджуватися всіма іграми, які пропонує Hallmark Casino, і продовжувати вигравати справжні гроші. Щиро дякуємо за гру в казино Hallmark.

Команда маркетингу Мег Холмарк

Дуже дякую, mittsrichardson, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт mittsrichardson,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу. Чи можете ви підтвердити, чи справді з вашого боку було відкликано платіж? Чи можете ви надіслати мені ( michal.k@casino.guru ) свою виписку з банківського рахунку, щоб перевірити, чи відображені там транзакції (депозит у казино та повернення платежу)? Чи робили ви інші успішні депозити в казино Hallmark раніше? Як ви отримали виграш у 699 доларів?

Я спробую зв’язатися з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Hallmark Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Hallmark!

Чи можете ви прояснити ситуацію докладніше? Чи гравець зробив більше депозитів у вашому казино? Спірна сума була отримана від гри на реальні гроші чи від бонусу? Якщо 19 вересня 2022 року дійсно було відкликання платежу, як це могло вплинути на виграш із січня 2023 року?

Міхал, долучено мої банківські виписки. Так, я раніше робив депозити в Hallmark і вже кілька років граю в їхньому казино. Я отримав виграш, граючи в автомати.

Я не показую, де були прикріплені банківські виписки. Я надішлю їх з особистої електронної пошти.

Мітці Річардсон

Привіт, Міттсрічардсон і Міхал,

Наша команда CS зв’яжеться з гравцем, щоб допомогти їй вирішити цю проблему. Щойно з нею зв’яжуться, ми повідомимо вам про рішення тут.

З повагою

Дякуємо за відповідь, Hallmark Casino.

Шановний mittsrichardson,

Повідомте мене, коли вашу проблему буде вирішено, або якщо вам знадобиться додаткова наша допомога.

Я двічі відповів на електронний лист Пітера, просто спробував зателефонувати та залишив голосове повідомлення.

Мітці Річардсон

Дякую за відповідь, mittsrichardson.

Шановне казино Hallmark!

Чи можете ви надати якісь оновлення?

Я отримав наступний електронний лист від Hallmark минулого вечора. Це так дратує! Вони забирають у своїх гравців їхні виграші. Не кажучи вже про те, що вони хочуть, щоб я зробив депозит і грав у їхньому казино. НІ.

peter@hallmarkassistance.com

Тобі

Пн, 29.05.2023 14:18

Шановна Міці,

Сьогодні я отримав відповідь від нашої команди щодо вилучення коштів щодо вашого

запит на відкликання.

Як обговорювалося з вами, існує повернення коштів у розмірі 90 доларів США, яке було здійснено

ваш банк, і ми вже сплатили цю суму вашому банку.

Ви повинні повернути нам цю суму відкликаного платежу під час гри

спробував щастя з цією сумою. Вам потрібно врегулювати повернення платежу

першим мати право на будь-яке зняття. Однак наша команда виведення

погодився зробити вам виняток і вирахувати цю суму з вашого

схвалений вихід.

Важливим є те, що коли наша команда вилучення перевірила ваш

запит на зняття, то вони виявили, що ви зробили свій останній депозит за допомогою

нас 15 січня 2023 року вартістю 50 доларів США.

Після програшу на цьому депозиті ви отримали 3 безкоштовні фішки поспіль

ваш рахунок без будь-якого депозиту між ними. Будь-які виграші поспіль

безкоштовний чіп не підлягає виведенню. Ваш виграш прийшов з одного

такий послідовний безкоштовний чіп. Тому ваш запит на зняття не може бути виконаний

затверджено.

(ПРИМІТКА** Виявлено, що коли ви робите депозит, ви спочатку граєте

і використайте свій депозит, а потім через кілька днів викупіть бонус проти

той же депозит. Це неприпустимо. Якщо взагалі зроблено, то це

конкретний бонус розглядається як безкоштовний чіп або бездепозитний бонус)

Ваш запит на зняття коштів скасовується, а баланс повертається

бути недійсним, оскільки це буде гра лише для розваги.

Вам потрібно зробити депозит у розмірі мінімум 30 доларів і почати все заново

знову має право на зняття. Ви можете отримати бонус 300% (використовуйте код

SDB300) і $100 безкоштовних фішок (HM100) після депозиту, щоб спробувати удачу

і знову виграти. Ми будемо дуже раді обробити ваше зняття.

Будь ласка, поверніться для будь-яких роз’яснень.

З повагою,

Пітер Вудс (ваш VIP-ведучий)

ВІЗИТКА

18884807999

www.hallmarkcasino.com

Привіт mittsrichardson ,

Як пояснив Пітер в електронному листі через історію отриманих і розіграних бонусів, команда не може продовжити виведення коштів за запитом гравця. Дайте мені знати, якщо я можу допомогти вам ще чимось.

З повагою.

Дякуємо за відповідь, Hallmark Casino.

Шановний mittsrichardson,

Я радий, що «проблему відкликання платежу» якось вирішено, але, на жаль, як згадувалося вище, є ще одна проблема з 3 послідовними безкоштовними фішками на вашому рахунку без жодного депозиту між ними. Я чекаю доказів цього від команди казино, але боюся, що ми більше не допоможемо з цим. Казино заявило про це у своїх бонусних Умовах і положеннях тут:

«Гравці не можуть скористатися кількома послідовними безкоштовними бонусами. Якщо ви використали один бездепозитний бонус і згодом вам запропонують інший, потрібно внести реальні гроші, перш ніж ви отримаєте право використати другий бездепозитний бонус...

* Безкоштовні фішки між депозитами можуть обмежити або анулювати ваші шанси на отримання готівки. Гравець має право лише на одну безкоштовну фішку між депозитами; будь-які виграші, отримані в результаті кількох безкоштовних фішок, будуть недійсними. Наприклад, якщо гравець хоче обміняти дві безкоштовні фішки поспіль, гравці не зможуть зняти будь-які виграші, отримані під час гри на ці фішки. Казино залишає за собою право робити винятки щодо схвалення зняття коштів. З подальшими запитаннями звертайтеся до служби підтримки клієнтів».

Вітаємо, mittsrichardson,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Я все ще переконаний, що Hallmark обманює своїх гравців щодо зняття коштів, і продовжуватиму публікувати негативні відгуки там, де вони доступні.

Шановний mittsrichardson,

Я розумію ваше розчарування, але, як вам пояснила команда казино, і оскільки я показав вам відповідний розділ умов казино, який було порушено, на жаль, ми мало що можемо зробити, і ми повинні погодитися з рішенням казино в цьому випадку. Я отримав підтвердження того, що між безкоштовними бонусами на фішки ви не зробили реальний депозит. І це, як згадує команда казино, також сталося:

«Виявлено, що коли ви робите депозит, ви спочатку граєте

і використайте свій депозит, а потім через кілька днів викупіть бонус проти

той же депозит. Це неприпустимо. Якщо взагалі зроблено, то це

конкретний бонус розглядається як безкоштовний чіп або бездепозитний бонус"

В ідеалі ми хотіли б, щоб система казино не дозволяла гравцям вимагати бонуси, на які вони не мають права, але на даний момент це ще не є галузевим стандартом. Я можу лише порекомендувати вам уважно прочитати Умови використання бонусів, перш ніж активувати будь-які бонуси, і якщо ви в чомусь не впевнені, перевірте це в команді підтримки казино, щоб уникнути подібних розчарувань.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями

Міхал