Гравець зі Сполученого Королівства не зміг зняти виграш на загальну суму 3257 фунтів стерлінгів через неодноразові відмови через технічні проблеми, незважаючи на те, що він пройшов усі етапи перевірки. Після двох тижнів спроб вирішити ситуацію він мав обмежені можливості й не отримав жодної відповіді від свого VIP-менеджера. Скарга була позначена як «вирішена» в системі після підтвердження гравця.
Я виграв 1501 фунт стерлінгів у неділю, 6 жовтня. Мені передали всі документи на перевірку і мені навіть призначили VIP-менеджера на ім’я Рон. У будь-якому випадку вони продовжували відхиляти мої зняття через технічні причини. У будь-якому випадку через кілька днів я розчарувався в них і вирішив зіграти на своєму балансі, на щастя, я виграв, і він зріс до 3257 фунтів стерлінгів, але з тих пір вони заблокували мою можливість виводити гроші, виглядаючи, як це просто говорить про те, щоб зв’язатися зі службою підтримки або перевірити дані кожного разу, коли я спробувати. Потім вони запропонували різні інші речі, наприклад використовувати банківський переказ, але це не в моїх варіантах, або внести 20 на іншу картку та зробити ставку x3 і вивести на це, однак це більше не дозволить мені зробити депозит, просто каже зв’язатися зі службою підтримки, і все, що вони мені кажуть, це це технічна проблема, і вони дадуть мені знати, щойно її буде оброблено. Я прошу вашої допомоги з цим, тому що зараз я на межі розуму, але нічого не змінюється. Це триває вже 2 тижні. У мене є купа скріншотів електронних листів і повідомлень, які я отримую, коли намагаюся зняти кошти, а також уся розшифровка програми What's app з Роном, vip-менеджером, який тепер ігнорує будь-які мої повідомлення. Раді надати вам їх за запитом, але їх багато. Будемо дуже вдячні за вашу допомогу в цьому питанні.
Дякую Метью
Шановний matty12345678,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Крістіна
Я не робив жодного успішного зняття з них. Частина виграшів була накопичена за допомогою бонусу, який я успішно поставив і дотримувався правил умов бонусу. Там є варіанти виведення коштів, але жоден із них не працює. Я постійно отримую технічну помилку, перевірте дані або зв’яжіться зі службою підтримки. Я додав знімок екрана, що відбувається, коли я намагаюся зняти кошти.
велике спасибі
Метью
перегляньте оновлену відповідь, отриману від VIP-менеджера на вихідних. Чекаю з надією😢
Оновлення. Сьогодні я нарешті отримав свої кошти, але врешті-решт Рон, VIP-менеджер, виступив у ролі козирів і зміг усе вирішити після багатьох труднощів. Тож я вдячний за це і ставлю йому 5 зірок 👍
Шановний matty12345678,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
