Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів, який не обробляється. Йому постійно наводили різні виправдання, наприклад, проблеми з банком або зайнятість платіжної служби. Пізніше гравець повідомив нас, що отримав виграш, тому ми змогли закрити скаргу.
Я подав запит на зняття коштів, який просто не отримав виплати. Мене цілими днями відстрочували з одними і тими самими виправданнями – що все вже схвалено, чи чекають у банку, чи платіжна служба занадто зайнята. Я втомився про це питати. Я подав запит на відкликання 14.08.23 
Це просто не може бути правдою. Якби я знав, який рейтинг має це казино, я б ніколи тут не грав. Я все одно хочу свої гроші 
Це повідомлення підтверджує, що виплата триватиме лише 35 годин 
І завжди ці відмовки... Я підозрюю, що вони просто чекають, щоб я скасував свій виграш і програв їх – це абсолютно неприйнятно. Але я так не зроблю
Шановний Тент!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино підтвердило, що гроші будуть перераховані, поки що на моєму рахунку нічого немає
Я радий повідомити вам, що я отримав гроші, це зайняло деякий час, але я хотів би подякувати команді Casino curu
Шановний Тент!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
