ГоловнаСкаргиGxmble Casino - Гравець просить відшкодування.

Gxmble Casino - Гравець просить відшкодування.

Автоматичний переклад.

Сума: 823 €

Gxmble Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 13.06.2024 | Справу закрито : 03.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець із Сполученого Королівства зареєструвався на основі рекламних електронних листів і виявив, що казино не має ліцензії та не регулюється. Гравець подав запит на закриття облікового запису та відшкодування депозитів, але потрапив у чорний список і не отримав відшкодування. Ми розглянули скаргу та не знайшли достатньо вагомих причин для запиту на відшкодування. Незважаючи на подовження часу відповіді, гравець не надав додаткової інформації, необхідної для продовження. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


У мене проблема з gxmble.com. На жаль, я не знав про їхній рейтинг безпеки до реєстрації та зареєструвався, щоб використовувати їх після того, як отримав багато, БАГАТО рекламних електронних листів. Жодного моменту не було завершено KYC.


Я перевірив їхній веб-сайт, і на домашній сторінці зазначено, що вони мають ліцензію та регулюються.


Я зробив кілька депозитів, але через деякий час я помітив, що ставка RTP була значно низькою порівняно з іншими сайтами, якими я користувався. Я також помітив, що кожного разу, коли я відкривав прагматику «The Dog House», він скидався, а не продовжував гру з попередньої гри, що викликало занепокоєння.


Також було тривожно бачити, що депозити відображалися в моєму банку як випадкові сторонні продавці, а не як саме казино. У моєму обліковому записі є блокування азартних ігор, яке вдалося обійти цими транзакціями через випадкові коди торговців.


Я трохи покопався й зрозумів, що, незважаючи на те, що вони мають ліцензію та регульовані, вони такими не є, і немає процесу ескалації спорів поза ними.


Я звернувся в службу підтримки з проханням закрити мій рахунок і відшкодувати вклади, зроблені на сьогоднішній день.


Тоді я отримав електронний лист від їхньої служби підтримки клієнтів, у якому повідомлялося, що я внесений у чорний список і що з відшкодуванням проблем не буде.


Я відчуваю, що це неправдива реклама, і якби я зрозумів, що вони неліцензійні та нерегульовані, я б ніколи не підписався на них.


Чи могли б ви порадити найкращий курс дій, щоб отримати відшкодування, оскільки мої електронні листи зараз ігноруються?


Дякую



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Gmuzz879!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я розглянув усі ваші пункти, і, хоча я розумію ваше розчарування, я не бачу достатньо вагомих причин для запиту на відшкодування. Якщо у вас є додаткова інформація щодо RTP, яка допоможе нашій справі, надішліть її мені. В іншому випадку ми не можемо висунути справу виключно на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Рекомендую прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP):

https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance

Крім того, ми нічого не можемо зробити щодо проблеми, пов’язаної з одержувачем у вашій банківській виписці, оскільки це третя сторона (ваш банк), і ми не маємо впливу на це питання.

Нарешті, я можу лише порекомендувати вам дослідити кожне казино перед реєстрацією та завжди грати в казино, які регулюються ліцензією. Гравець є єдиним, хто відповідає за створення облікового запису та визначення суми грошей, внесених на кожен рахунок казино. Можливо, ви можете перевірити наш список казино з вищими показниками безпеки:

https://casinoguru-en.com/top-online-casinos

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.

Дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я ціную те, що ви сказали вище, однак я все ще вважаю, що gxmble помиляються і, по суті, обманюють людей, стверджуючи, що вони мають ліцензію та регульовані, хоча це не так.


На жаль, оскільки я більше не є учасником цього казино, я не можу отримати більше інформації щодо RTP у їхніх іграх, однак, як уже згадувалося, я вважаю сумнівним, що кожного разу, коли я знову відкривав "The Dog House", він скидався до та сама позиція, а не продовження з останньої зіграної точки. Я ніколи не відчував цього до і після обертання в сотні, бонус жодного разу не активувався, що зовсім ненормально для цієї гри.


Також перегляньте нижче справу проти Winstler (дочірньої компанії gxmble), яка майже ідентична моїй справі, у якій було надано відшкодування.


https://casino.guru/winstler-casino-player-seeks-refund-due-to-unlicensed


Суть полягає в тому, що вони неправдиво рекламують, що вони ліцензовані та регулюються, і, хоча не можуть довести це переконливими фактами, з їхніми іграми точно щось не так.


Дякую

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


Будь ласка, дивіться подальше листування від gxmble.com, коли запитують щось таке просте, як назва їхньої материнської компанії.


Крім того, згідно з їхніми умовами, мені не мали дозволити реєструватися, але вони спеціально націлені на гравців із Великобританії. Все дуже дивно!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Gmuzz879. На жаль, я не знаю, як ми можемо тут допомогти. В іншій скарзі, яку ви тут опублікували, ми також не допомогли. Казино вирішило відшкодувати депозити, але це не означає, що згідно з політикою нашої компанії гравець мав на це право.

Крім того, ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи: якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші. Однак, якщо гравець особисто вирішив зробити депозит і програв, ми вважаємо, що він не має права на відшкодування, оскільки він може втратити свої депозити таким же чином у будь-якому іншому казино.

Тому я хотів би підкреслити, що ми проводимо подальше розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти або виграші були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни. Тим не менш, здається, що це не так, але виправте мене, якщо я помиляюся, будь ласка.

Будь ласка, якщо є ще щось, з чим ми могли б вам допомогти, не соромтеся звертатися до нас, інакше ми відхилимо цю скаргу. Спасибі за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Gmuzz879,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого