ГоловнаСкаргиGxmble Casino - Акаунт гравця заблоковано в очікуванні зняття.

Gxmble Casino - Акаунт гравця заблоковано в очікуванні зняття.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 854

Сума: 2 000 €

Gxmble Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 12.02.2024 | Не вирішено : 14.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Нідерландів, який вніс у казино понад 30 000 євро, повідомила про невирішене зняття 2 000 євро та закриття свого рахунку. Гравець стверджувала, що у неї був верифікований обліковий запис із серпня 2023 року, і вона не використовувала жодних бонусів, лише власні гроші. Команда розгляду скарг спробувала врегулювати ситуацію, запросивши представника казино приєднатися до розмови та надати детальне пояснення. Однак, незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, відповіді не було. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, у мене було відкрито зняття 2000 євро в цьому казино. У мене була дискусія з ними, тому що я був незадоволений тим, як повільно йдуть зняття коштів і що я програв так багато грошей у казино. І сьогодні я отримав відповідь, що вони заблокували мій обліковий запис і відхилили мої зняття. Я не розумію, як вони можуть це зробити, тоді вони повинні заплатити 2000 євро, які є на рахунку, після його закриття. У мене дуже поганий досвід роботи з цією компанією, я зробив депозит на загальну суму понад 30 000 євро в цьому казино і в серйозних боргах через те, як вони працюють.. вносити депозит дуже легко, але виводити гроші дуже погано. Будь ласка, допоможіть мені повернути 2000 євро, які все ще є на моєму рахунку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Кенза,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Gxmble Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони пояснили причину блокування вашого облікового запису?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, у мене мій обліковий запис підтверджено в серпні, і я вношу багато грошей у казино, але вони ускладнили виведення коштів, вони дійсно обманюють людей таким чином. І коли я попросив пришвидшити зняття коштів, вони сказали, що коли ти станеш супер VIP, ми це зробимо, але тоді тобі доведеться внести більше, після цього я знову витрачаю більше 15 000, і все та сама відповідь, яка просто висміює мене, я був дуже злий і сказав, що вони брехали і роблять це без мети. Після цього закриють мій обліковий запис, тому що вони визнають, що я говорив неприйнятно. Тож я сказав, що якщо ви хочете закрити мій рахунок, тому що я говорю правду, чому ви відхиляєте 2000 знятих, які я відкрив, тоді спочатку виплатіть це, а потім закрийте рахунок. Я витратив так багато в цьому казино, а потім вони також вкрали ці 2000 євро, я справді плачу, тому що у мене великі борги через казино, а також проблеми з моїм шлюбом. Будь ласка, допоможіть мені принаймні повернути гроші в розмірі 2000 євро, які я мав відкритий для зняття, коли вони заблокували мій рахунок за те, що я говорив правду. Будь ласка, допоможи мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

.Я ніколи не використовував жодного з них, я грав лише на власні зароблені гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо Kenza за всю надану інформацію. Оскільки нам знадобиться додаткова інформація від казино, я зараз перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Гаразд, велике спасибі, я сподіваюся, що він зможе мені допомогти, я повинен сам з ним зв’язатися, Браніслав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, Кенза,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід.

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Gxmble Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки вона має зробити, щоб розблокувати рахунок та/або зняти спірні виграші?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я кілька разів намагався зв’язатися з ними, тому що в мене ще були гроші на знятті, коли вони заблокували мій рахунок і попросили їх виплатити, тому що мені потрібні ці гроші, і я вклав понад 25 000 євро в казино, тому найменше, щоб виплатити ці гроші, які я мав але я не отримую відповіді щодо рішення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Вони не відповідатимуть, вони крадуть гроші, це казино дійсно має бути поруч, це не нормально, вони знищили мене, а тепер вони мене ігнорують

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна Кенза,

Оскільки є ще одна відкрита скарга на це казино, я вирішив надати казино ще один шанс прокоментувати цю скаргу або написати відповідь із відповідними деталями поза темою.

Ще раз спробую зв'язатися з ними всіма можливими способами, щоб зв'язатися з ними.

Однак зауважте, що якщо ніхто з казино не відповість і не надасть мені нічого відповідного, скаргу буде закрито відповідно до інформації в моїй попередній публікації.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна Кенза,

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого