Гравець з Росії чекав на обробку виведення коштів 3 дні до того, як подати скаргу. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
моє зняття на суму 1400 доларів не обробляється через 3 дні, казино також не відповідає мені на електронну пошту. І раптом я виявив, що сайт видалив реєстрацію та живий чат, що звучить сумно
Привіт zendini,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з GXGBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Казино мені ніколи не відповідало. Я верифікований вже 10 днів або більше, і мій висновок було скасовано вчора з причини «недостатньо коштів». Я не знаю, що це означає, можливо, у казино немає достатньо грошей на балансі, щоб заплатити мені, але я бачив, що у них на гаманці 13 тис. дол. Немає бонусних грошей, грали лише на реальні гроші, а бонуси не активувалися взагалі 
моє зняття було скасовано знову з тієї ж причини. Букмекер не відповідає мені, не знімає гроші
Дякую zendini за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, zendini,
Мені прикро чути про вашу проблему. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника GXGBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино GXGBet!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця не було оброблено? Що він повинен зробити, щоб успішно вивести свої кошти за допомогою бажаного способу оплати?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Зендіні,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним органом з ігор – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.
Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
