Гравець з Австралії втратив чинні виграші від рекламної гри через порушення бонусних умов. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
GW Casino - Виграші гравця від бонусної гри анульовані.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 219
Сума: A$5 000
GW Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
11 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я добре і справді грав у бонус і відповідав усім вимогам ставок, що гроші були в моєму банку, і в той день, коли його мали на меті очистити, він зник, я зв’язався з ними, і вони сказали, що я перевищив ставку під час бонусу на 50 відсотків це було абсолютно неправдою, це перший раз, коли я коли-небудь отримував таку кількість, вона майже подумала мене, коли вони взяли її, будь ласка, допоможіть
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Данило,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Підкажіть, будь ласка, відповідне спілкування між вами та казино? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Я хотів би повністю зрозуміти, яке правило ви нібито порушили. Крім того, будь ласка, надішліть мені посилання на бонус, який ви одержали. Я перевірив умови та бонуси, і виявив обмеження максимальної ставки:
«Гравцям дозволяється робити одномісні ставки, менші за 20% від загальної вартості зарахованого активного бонусу і не повинні перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (за наявності). Тому розміщення ставки в розмірі 8 EUR при наявності діючого бонусу в розмірі 100 EUR вважається прийнятною практикою. VIP-гравцям дозволяється робити одномісні ставки нижче 30% від загальної вартості зарахованого Активного бонусу і не повинні перевищувати 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (за наявності). Зверніть увагу, що ваш рівень VIP визначається на власний розсуд казино ".
Я правильно розумію, що вас звинувачували в розміщенні однієї ставки вище, ніж дозволена для бонусної гри? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Данило,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дуже дякую Даниїлу за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Крістіні, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Вибачте, будь ласка, друкарські помилки, коли я писав 15000, я мав на увазі 5000, мені так шкода, але занадто мені це все-таки величезна кількість грошей, найбільше, що я коли-небудь мав у своєму банку, до того часу, поки вони його не вкрали, помилка ✌�
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт, Даніелю,
Не хвилюйтесь, я вирішив спірну суму, як тільки я знайшов ваше повідомлення!
Я хотів би надати GW Casino можливість прокоментувати цю справу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити GW Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Що ви маєте на увазі, якщо казино не відповість, це буде невирішено, це означає, що я просто втрачаю свої виграші, дякую вам знову щиро, Даніель Елмутті
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт, Даніелю,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішити і допомогти обом зацікавленим сторонам дійти до задовільного висновку.
Ми хотіли б попросити GW Casino описати цю ситуацію більш докладно.
Автоматичний переклад.
