GW Casino - Виграші гравця були анульовані.

Я відправив скаргу і чекаю затвердження ... казино не дасть відповіді на моє запитання про довіреність лише через кілька днів із наступним номером **

Шановний Келлі,

Дякуємо, що звернулися до Гуру казино та дозволили нам допомогти вам у вирішенні цього питання. Я помітив на скріншотах, що казино скасувало ваші виграші. Чи отримали ви це пояснення? Ви грали з бонусом?

З найкращими побажаннями,

Петро

18/08 я депозитував 30 доларів і так, вимагав бонус. Протягом наступних кількох тижнів я розіграв цей бонус. Нарощуючи мої кошти в один момент до $ 1 тис., Втрачаючи майже все це тощо. Тоді 20/09 я виграв 1200 доларів. Спочатку було відмовлено у моєму знятті, оскільки я не надсилав усіх документів для підтвердження акаунта. Зробив усе це, і тоді його попросили надіслати фотографію картки, яка не була зареєстрована та вже не використовується, що також не використовувалось для цього депозиту. Коли я пояснив і запитав, чому це потрібно, коли в усіх відомостях, він запитував лише фотографії картки, яка використовується в казино, мені сказали, тому що я зробив на неї 2 депозити місяцями раніше. Після відправлення виділених банківських виписок для підтвердження картки було моїм, у їхній відповіді було очевидно, що їх «глибокі» огляди документів були сміттям. Я доставив кожну частину документації, яку вони хотіли, і мені постійно не дається нічого, крім бігу. мій перший запит на зняття, коли вони відмовились від нього, мені сказали, що він буде знаходитись на моєму рахунку в казино протягом 48 годин, але він ніколи не повертався на мій рахунок. тоді я виграв більше грошей, що вони стверджують, що тоді були повернуті гроші. Потім нарешті вони повернулися до мене і сказали, що всі мої гроші були анульовані, і мій 30-ти доларовий депозит повернуто мені, тому що, в першому серпні бонус у серпні вони заявили, що я порушив умови, і вони сказали, що це сказано 1200 доларів, які я виграв, надійшли від бонусу в серпні. Переглядаючи мою історію, немає доказів цього взагалі, але, запитуючи у них фактичну документацію, яку вони мають, це підтверджує, вони продовжують відмовляти мені говорити це в своїй історії, а це не так.

Я був би радий надіслати вам всі електронні листи, що стосуються цього, якщо це допоможе?

Привіт Келлі,

Дякуємо, що вияснили проблему. Ми об’єднаємо обидві ваші скарги в одну, так що всі дані будуть в одному місці. Будь ласка, перешліть нам також вищезгадані електронні листи.

З найкращими побажаннями,

Петро

Немає проблем, на яку адресу я надсилаю їх електронною поштою?

Привіт Келлі,

Ви можете зробити скріншоти і завантажити їх тут або переслати на мою електронну адресу: peter.m@guruadmins.com.

З найкращими побажаннями,

Петро

Привіт Келлі,

Дякую за всю надану інформацію. Я переглянув усі ваші електронні листи та зв’язався з казино. Зараз ми будемо чекати відповіді. Ви отримаєте сповіщення, коли казино відреагує.

З найкращими побажаннями,

Петро

Дякую тобі за це.

Ми хотіли б попросити GW Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Це одне дуже багато говорить про казино та їх погляд на клієнтуру. Ганьба, це не отримає мені моїх виграшів.

Привіт Келлі,

Боюся, я не зможу отримати відповіді від казино. Зараз ми не можемо зробити багато. В крайньому випадку ви можете спробувати зв’язатися з ігровим органом Кюрасао (скарги@gaminglicences.com) і побачити, чи будуть вони готові вам допомогти. Ми відобразимо скаргу на сторінці огляду казино та закриємо її як невирішену. Я розумію, що це не задовільне рішення, і ви віддаєте перевагу своїм виграшам. Однак це негативно вплине на рейтинг казино, що може врешті-решт призвести до зміни їх підходу. Мені дуже шкода, що мені не могло бути більше допомоги.

З найкращими побажаннями,

Петро