Гравець грав з бонусом і зумів виконати вимоги ставок. Підтримка казино підтвердила, що все гаразд і ніяких правил не було порушено. Однак, коли гравець просив відкликання, його скасували, і гравця повідомили, що вона порушила правило максимальної ставки. Казино ніколи не відповідало на скаргу, тому ми закрили її як невирішену.
https://www.gwcasino250.com/uk/
GW CASINO
Я виграв в цілому до $ 6000,00 за період 24 - 48 годин, найвищий баланс - близько $ 6000,00, а найнижчий - $ 4000,00, і я попросив зняти $ 4000,00
Я двічі звертався до служби підтримки, перш ніж я навіть просив зняти гроші, і я дуже рано відповідав вимогам ставок бонусних умов, коли я грав у GW Casino.
Коли я зв’язався із службою підтримки в чаті в реальному часі (НА ДВОХ СЕПЕРАТИВНИХ ЗАХОДАХ) через те, що я не міг повірити, що я виграв, і я не хотів, щоб мої сподівання склалися, це було аферою.
Я попросив їх підтвердити, що 4000 доларів вилучаються, і я фактом виграв гроші, вони підтвердили. Я попросив їх підтвердити, що жодних T&C проблем або порушень не було. Обидва рази підтримка казино GW пішла вперед і перевірила мій рахунок, і підтвердила, що я можу пошкодити свій виграш у розмірі $ 4000,00.
Потім Служба підтримки казино GW провела мене через зняття з мого банківського рахунку та підтвердження моїх документів та рахунку.
Через кілька днів, після перевірки документів на зняття .... Я отримав цей жахливий електронний лист ..... Після того, як вони підтвердили та перевірили мій рахунок ..... коли я запитав їх ....... далі - нитка електронної пошти ......... між службою підтримки казино GW і мною ...
****
Тайлер С. (_)
17 грудня, 23:38 +03
Привіт, Джессіка,
Ми отримали ваш запит на відкликання. Однак наша аудиторська команда відмовила.
Будь ласка, майте на увазі, що під час перевірки вашого відкликання вони помітили, що наші Умови та бонуси були порушені.
Нагадуємо, що:
"13. Гравцям дозволяється розміщувати поодинокі ставки, менші за 20% від загальної вартості зарахованого Активного бонусу і не повинні перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (за наявності). Тому розміщення ставка в розмірі 8 євро, тоді як дієвий бонус у розмірі 100 євро вважається прийнятною практикою ".
Перевіривши 14 грудня, ви внесли депозит у розмірі 60 доларів США та вимагали депозитний бонус у розмірі 30 доларів США, тому максимально дозволена ставка повинна бути менше 6 доларів.
Наша команда з аудиту виявила ставки в розмірі 10, 20, 40 і 60 доларів, тоді як бонус був активним, що явно порушує наші Умови та бонуси.
Усі ваші виграші були анульовані відповідно, і ваш депозит у розмірі 60 доларів США повернуто на баланс.
Знайдіть час, щоб також відвідати наш Бонус та Загальні положення та умови, щоб уникнути незручностей у майбутньому.
* Зверніть увагу, що системний час базується на GMT, тоді як історія вашого облікового запису відповідає локальному часовому поясу.
З повагою,
Команда платежів
****
Шановна Джессіка,
Дякуємо, що зв’язалися з Гуру казино. Мені дуже шкода, що чую про ваш негативний досвід. Для казино дуже часто обмежувати виграш від бонусів та застосовувати інші обмеження (наприклад, максимальна ставка). Коли підтримка чату в реальному часі повідомила, що все в порядку, вони, ймовірно, означали, що ви виконали вимогу ставок. Вони не провели глибокої перевірки, що зазвичай трапляється після того, як ви зробите скасування. Чи можливо ви порушили правило максимальної ставки?
З повагою,
Петро
Шановна Джессіка,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не отримаєте відповіді та не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я вважаю, що я висунув вимоги щодо ставок. А після цього, коли я почав збільшувати свої ставки. Тому я не вірю, що я порушив їхні умови бонусу, тому що закінчив ставку бонусів. І коли я запитав і оглянувся на мою історію граних ігор та кожного обертання ... в історії мого облікового запису не відображалась інформація.
Я запитав їх, чому, і вони відповіли, сказавши дивитись на день вперед або позаду, але все одно нічого не було показано. І в електронних листах вони сказали, що надали мені повний детальний опис і все, щоб показати мені, але ні - ні. Мене просто ігнорують.
Вони навіть не мали пристойності давати мені будь-який виграш. Вони повернули мені свій початковий депозит у розмірі 60 доларів. Це не правильно! Їм потрібно показати мені докази. Це не вдалий досвід.
Спасибі
Джессіка
Привіт, Джессіка,
Дякую за вашу відповідь Я зв’яжуся з казино, і побачимо, яка їх точка зору.
Ми хотіли б попросити GW Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.
Привіт, Джессіка,
Я намагався зв’язатися з казино електронною поштою та скайпом, але казино так і не відповів. Оскільки від казино ми не отримали жодної відповіді щодо проблеми, я закрию скаргу як "невирішену". Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час. Я розумію, це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зміна рейтингу, викликана невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Мені б хотілося, щоб я більше допомагав.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
