Міхаела з Австралії засмучена тим, що її виграші були анульовані. Вона не усвідомлювала, що бонус за лояльність вважається бонусом із спеціальними правилами. Оскільки вона робила ставки вище, ніж дозволено, усі її виграші були анульовані.
Мене обдурили грошові кошти в бонус за лояльність & 7 понад 50 доларів власних коштів. Сайт gw скасував вилучення виграшів у розмірі 1450 доларів за "порушення бонусу - розміщення високих ставок", коли я додав бонус за лояльність до мого депозиту в розмірі 50 доларів. Я припускав, що бонус за лояльність був у нас без рядків, і, звичайно, не знав, що існують умови перезакладу! Це пограбування на шосе. Я поклав тисячі на цей сайт і відчуваю себе дуже обдуреною цією організацією, яка сліпо вириває своїх споживачів!
Привіт Міхаела
Дякую вам за подання скарги через наш веб-сайт. Ми дуже шкодуємо, що ваш виграш було скасовано. На жаль, у цьому випадку ми не можемо вам допомогти. У T & Cs казино чітко зазначено, що бонус за лояльність вважається бонусом із спеціальними правилами:
11. Усі виграші, які мають право на зняття та отримані завдяки конвертованій лояльності до бонусної суми балів, будуть обмежені або в 10 разів більше початкової конвертованої суми бонусу, або максимум в 5000 EUR / USD / AUD.
І правило, що ви порушили:
13. Гравцям дозволяється робити разові ставки, менші за 20% від загальної вартості зарахованого Активного бонусу і не повинні перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (за наявності). Таким чином, розміщення ставки в розмірі 8 EUR під час дії діючого бонусу 100 EUR вважається прийнятною практикою.
Ми розуміємо, що не всі читають умови. Ми сподіваємось, що в майбутньому всі умови бонусу будуть виконуватись системою, і гравці не зможуть несвідомо плавати такі умови, як макс-ставка. На жаль, зараз гравці несуть відповідальність за читання та відповідність. Нам шкода, але виходячи з того, що ви нам написали, у нас немає іншого варіанту, ніж відхилити вашу скаргу.
З повагою, Матей
На жаль, ми вимушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
