ГоловнаСкаргиGuts Casino - Запит гравця на виведення коштів відхилено казино.

Guts Casino - Запит гравця на виведення коштів відхилено казино.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$400

Guts Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 05.03.2024 | Вирішено : 14.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

У гравця з Канади виникли труднощі з виведенням виграшу з онлайн-казино. Казино наполягало, що проблема виникла через постачальника, Interac, незважаючи на те, що гравець підтвердив у своєму банку, що з його боку проблем немає. Казино не пропонувало альтернативних методів виведення коштів і постійно скасовувало спроби гравця вивести кошти. Гравець також зіткнувся з проблемами підтвердження особи, оскільки казино кілька разів відхиляло його банківську виписку. Після кількох перевірок і залучення нашої групи розгляду скарг обліковий запис гравця нарешті було перевірено. Гравець зміг зняти свої кошти за допомогою банківського переказу замість Interac, і кошти успішно надійшли. Тоді скаргу було позначено як «вирішено».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

(PS Я не можу надіслати приватні файли, ваш веб-сайт відхиляє мої зображення, Jpg )

Як постійний гравець у казино, я накопичив кілька виграшів і вирішив, що настав час перевести гроші. Я навіть не знав, що це просте завдання перетвориться на розчарування.


Я ініціював процес вилучення, але його було відхилено. Збентежений, я звернувся по допомогу до служби підтримки клієнтів. Олівер, представник, запевнив мене, що розгляне це питання. Після терплячого очікування протягом кількох хвилин мені повідомили, що постачальник відмовив у знятті коштів, і порадили звернутися до мого банку.


Думаючи, що з моїм рахунком можуть виникнути проблеми, я ретельно перевірив свій банк, щоб переконатися, що все в порядку. На моє полегшення, з мого боку не було жодних проблем. Я навіть успішно отримав тестовий переказ.

Незважаючи на це, казино наполягало на тому, що проблема полягає в провайдері Interac. Однак, коли я запитав більше інформації про постачальника, Олівер, здавалося, не був впевнений і просто повторив, що я повинен зв’язатися зі своїм банком.


Відчуваючи розчарування та розгубленість, я запропонував спробувати інший електронний лист або дослідити інші змінні, які можуть спричиняти проблему. Але мої спроби усунути несправності зустріли нечіткі відповіді та відсутність конкретних рішень з боку казино.


Під час розмови я відчував, що вдаряюся об цегляну стіну. Незважаючи на надання доказів того, що мій банківський рахунок функціонує належним чином, казино продовжувало ухилятися від провини та не надавати реальної допомоги у вирішенні проблеми.


Зрештою, у мене не залишилося іншого вибору, окрім як чекати подальших повідомлень від відповідного відділу казино. Але відсутність прозорості та підзвітності у розгляді моєї справи залишила мене глибоко незадоволеним обслуговуванням клієнтів казино.


Як постійний клієнт, я очікував кращої підтримки та більш активного підходу до вирішення моєї проблеми зі зняттям коштів. Натомість я зустрівся з розчаруванням, розгубленістю та, зрештою, розчаруванням у всьому процесі. У майбутньому я сподіваюся, що казино вживе заходів для покращення обслуговування клієнтів і каналів зв’язку, щоб запобігти подібним розчаруванням у інших.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний petitgamer,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
  • Чи запитували ви в казино, чи можете ви вивести свої виграші альтернативними способами? Чи пропонували вам якісь альтернативні способи виведення виграшу?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або спробуйте ще раз опублікувати скріншоти тут.
  • Чи є у вашому обліковому записі якийсь запит на зняття коштів, який очікує на розгляд?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Додаткова інформація

Шановний Томасе,

Дякую, що зв’язалися з моєю проблемою зняття коштів.

Ось деякі додаткові відомості:

1. Незважаючи на мої неодноразові запити на виведення коштів, казино постійно скасовує мої спроби виведення коштів.

2. Казино ексклюзивно запропонувало Interac як метод виведення коштів, незважаючи на мій запит щодо альтернативних варіантів. Однак вони неодноразово стверджували, що проблема пов’язана з моїм банківським провайдером, що було спростовано після підтвердження як у моєму банку, так і в Interac.






3. Щодо підтвердження особи, я не можу пригадати, щоб подавати документи саме в це казино, якщо вони не пов’язані з іншою платформою, де я раніше завершив процес підтвердження.

Я вже переслав вам всю необхідну інформацію щодо цієї справи електронною поштою відповідно до вашого запиту. Крім того, я додав першу стенограму чату. На жаль, другий був втрачений. Крім того, я надав знімки екрана відповідей від мого банку та трансакції електронної пошти Interac, яку я провів.

Дякую за увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю швидкого вирішення.

З найкращими побажаннями,

petitgamer

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Переворот продовжується, з’являється ще одне виправдання: тепер вони стверджують, що через відсутність у мене мобільного номера Interac нібито блокує переказ. Вони запропонували мені використовувати картку Visa або Mastercard замість цього, але після перевірки їхнього сайту всі інші способи виведення залишаються вимкненими.

Я знову звернувся до служби підтримки клієнтів, і тепер вони нібито передають справу до відділу Visa (схоже на натяжку, чи не так?).

Цей постійний цикл туди-сюди неймовірно засмучує.

До речі, я досі не отримав відповіді на свій електронний лист Томасу.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

задня і передня частина 3,4 5,6 7...


Я пишу, щоб надати оновлену інформацію про поточну суперечку з Guts Casino та висловити своє незмінне розчарування ситуацією.


Незважаючи на мої зусилля вирішити проблему з їх командою обслуговування клієнтів, зворотне спілкування було безжальним.

Останнє надане виправдання особливо збентежує - тепер вони стверджують, що через відсутність у мене мобільного номера Interac нібито блокує переказ. Однак, переглянувши їхній веб-сайт, я виявив, що всі інші методи виведення коштів залишаються вимкненими, що додає плутанини.



Під час моєї останньої взаємодії зі службою обслуговування клієнтів вони згадали про передачу справи до відділу Visa. Відверто кажучи, це виглядає як натяжка, і я скептично ставлюся до ефективності цієї ескалації.


Цей постійний цикл зворотнього спілкування став неймовірно розчаровуючим. Мені невтішно відчувати, що мої занепокоєння не сприймаються серйозно, особливо враховуючи неповагу, виявлену в їхньому нещодавньому спілкуванні.


--- частина 2

У своєму останньому запиті на підтвердження особи Guts Casino попросило мою виписку з банківського рахунку. Я негайно надіслав оригінальний PDF-файл, створений моїм банком французькою мовою, оскільки я проживаю у франкомовній країні.


Однак, схоже, що їхня команда або не розуміє французьку, або не може прочитати документ, оскільки вони постійно відхиляли його.


Незважаючи на мої зусилля надати необхідну документацію, я подавав виписку з банківського рахунку загалом чотири рази, і кожного разу вона була відхилена. Стає все більш очевидним, що проблема полягає не в самому документі, а в нездатності або небажанні казино правильно його обробити.

Цей повторний цикл подання документів і стикання з відмовою не тільки розчаровує, але й дуже неефективний. Схоже, що мої занепокоєння не сприймаються серйозно, і відсутність прогресу у вирішенні цього питання викликає глибоке занепокоєння.

Я закликаю вас втрутитися та допомогти знайти швидке та задовільне вирішення цієї суперечки, що триває.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, petitgamer, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт petitgamer,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне Guts Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви уточнити, чому не вдалося перевірити виписку з банківського рахунку, яку завантажив гравець? Чи пропонували ви якісь альтернативні методи виплат для гравця, оскільки здається, що Interac не працює?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Наталія,

Я хотів повідомити вам, що я передав вам свою поточну суперечку з Guts Casino для допомоги. В їх останньому електронному листі зазначено, що вони вважають справу закритою та вирішеною, незважаючи на мої заперечення та спроби надати необхідну документацію. Крім того, вони забрали мої гроші, погіршуючи ситуацію.

file

Я вірю, що ваш досвід і навички посередництва допоможуть вирішити цю проблему швидко та справедливо. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація чи документація з мого боку для продовження справи.

Дякую за увагу до цього питання, і я з нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.

З найкращими побажаннями,

Луїс

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Після другої розмови з казино та надання їм усієї необхідної інформації (за допомогою іншого каналу зв’язку) нарешті мій обліковий запис було перевірено.

Тепер чекаю на обробку мого зняття

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний petitgamer, дякую за оновлення. Представник казино вчора повідомив мене, що деякі документи відсутні, і, як я зрозумів із вашого спілкування зі службою підтримки казино, проблема виникла через відсутність банківської виписки від Interac із вашим депозитом у казино. Але тепер, здається, ця проблема з банківською випискою вирішена, чи не так?

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є ще якісь новини.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Є оновлення, вчора я нарешті зміг зняти кошти, здається, вони були оброблені в кінці казино, але замість цього використовувався банківський переказ.

Взаємодія з ними не працює з якоїсь дуже дивної причини. Можливо, їх позначили, і Interac забанив їх «я думаю». Мені потрібно зачекати кілька робочих днів, щоб побачити, чи надійдуть кошти.

Після підтвердження отримання транзакції я поділюся з вами всією історією, і, сподіваюся, цю справу буде закрито. Наразі залиште його відкритим, доки я не отримаю свої кошти.


Попри всю невдачу, яку я мав із цим казино, все може статися.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Сьогодні прийшла оплата.



Це був жахливий досвід, у мене були суперечки в минулому. Я сподіваюся більше ніколи не грати в цьому казино. Або зіткнутися з таким досвідом у майбутньому.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний petitgamer,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого