Футболістка з Фінляндії вимагає повернення грошей на ім'я своєї неповнолітньої дитини, якій вдалося створити рахунок та внести кошти.
Моя дитина перебуває на їхній стороні, і коли я помітив, що я та його соціальний працівник з'явилися там (депозит / зняття 663 €), їх умови та умови 5.10 та 5.10.1 повинні повертати кошти, оскільки він неповнолітній
Моя дитина відкрила сторінку свого рахунку, і коли я помітив, що на його банківському рахунку з’явився я та соціальний працівник (депозит / зняття 663 €), їх умови та умови, ще 5.10 та 5.10.1, повинні повертати кошти, оскільки він неповнолітній.
Шановна Равія,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://www.guts.com/ca/terms :
«У випадку з гравцями, які не належать до ГБ, якщо ми не зможемо підтвердити, що ви повнолітні, ми можемо призупинити ваш обліковий запис гравця. Якщо вам було доведено, що ви не досягли законного віку на момент здійснення будь-яких азартних ігор або ігрових операцій, тоді:
Ваш акаунт гравця буде закритий, а всі залишені (невитрачені) депозитні кошти виплачені вам;
Будь-які виграші та / або бонусні кошти, накопичені вами за цей час, будуть конфісковані та втрачені вами, і ви повернете нам будь-які такі кошти, зняті з вашого рахунку гравця;
Будь-який виграш у вашому обліковому записі гравця буде втрачений ».
Не могли б ви повідомити, під чиїм іменем був створений обліковий запис і хто виявив проблему? У вас також є рахунок у цьому казино? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я можу довести, що моїй дитині 14 років, яка грала в азартні ігри, якщо ви хочете, я можу надіслати вам паспорт
Шановна Равія,
Мені дуже шкода, але ви не відповіли на деякі мої попередні запитання. Перевірте мою попередню відповідь і спробуйте допомогти. Вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу.
Не могли б ви повідомити, під чиїм іменем був створений рахунок і хто виявив проблему? У вас також є рахунок у цьому казино?
Будемо раді почути Вас.
Додаткові коментарі гравця:
"Моя дитина відкрила кріп, мене та мою дитячу соціальну службу вважали моєю дитиною екстрактом кропу, було знайдено депозит / зняття коштів"
"Кредит на моє ім’я"
Не могли б ви позначити так чи ні поруч із наступними?
- Рахунок казино відкрито під іменем вашої дитини
- Ваша дитина внесла € 663 і все було втрачено
- У вас немає облікового запису казино на ваше ім’я
Не могли б ви позначити так чи ні поруч із наступними?
- Ви є власником рахунку казино
- Ви є власником способу оплати, який використовується для внесення коштів
моя дитина відкрила рахунок з моєю особистою інформацією. депозит / зняття було дитиною в банку
Щиро дякую, Равія, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, Равія.
Ще раз, я хотів би пояснити.
Рахунок у казино знаходиться під вашим іменем, але який тип вкладу зробила ваша дитина? Який спосіб оплати був використаний? Ця картка / гаманець була під вашим ім’ям?
(Довірно група AB) Способом оплати було внесення застави на ім'я дитини
Дуже дякую.
Я не впевнений, але на основі надійного веб-сайту основною умовою надійного облікового запису є бути старше 18 років.
У будь-якому випадку я хотів би запросити представника казино до обговорення, будь ласка, будь ласка, подайте мені руку та поясніть нам, що можна зробити у такому випадку.
Якщо ви можете повернути гроші, тому що дитина, яка грала і привезла, мала велику суму
Привіт, Равія.
У мене є інформація з казино, що гроші так і не надійшли на ваш рахунок в казино. Платіжний провайдер заблокував операцію. Після того, як я повідомив казино про те, що сталося, вони також вирішили заблокувати ваш рахунок у казино (з міркувань безпеки). Ви повинні зв’язатися з постачальником послуг, щоб повернути кошти.
Привіт, я вже надійшов гроші на рахунок казино, отримав електронне повідомлення від мене, там читається служба обслуговування клієнтів (Привіт Равіа
Дякую за Вашу відповідь.
Всього 663 євро було внесено на цей рахунок протягом усього терміну дії рахунку. Ця інформація не зможе створити новий ігровий обліковий запис у нашій мережі.
Якщо ми все одно зможемо вам допомогти, ви зв’яжетеся з нами ще раз.
Гарного дня!
З повагою,
Марка
Обслуговування клієнтів Guts.)
І ви маєте на увазі, що чоловіки зв’яжіться зі своїм постачальником платіжних послуг, і вони повернуть ваші кошти
А депозит був назвою компанії (PLUSPAY FINLAND OY / Trustly G)
Я зв’яжусь з представником казино ще раз, але, як правило, коли гравець робить депозит, баланс негайно з’являється на його рахунку, але транзакція може зайняти деякий час, все залежить від способу оплати. Якщо провайдер зупинив переказ, то ваш баланс у казино все одно збільшився. Це пояснило ваші знімки екрана, але, сподіваюся, я отримаю більше інформації в понеділок.
Від представника казино:
"Рахунок не використовувався з моменту створення рахунку, і на рахунку немає депозитів, які були успішними, тому в цьому випадку не вимагається повернення коштів".
Будь ласка, зв’яжіться з постачальником платежів щодо зниклих грошей. Чи можливо, що гроші зберігаються у постачальника платежів, доки справа не буде розслідувана.
Rawia, будь-ласка, зв’яжіться зі службою підтримки казино, постачальником платежів або своїм банком. Вони можуть відстежувати гроші.
Представник казино знову підтвердив, що реальні гроші ніколи не вносились на рахунок, навіть коли ви отримували електронні листи про те, що депозит був внесений, що не означає, що гроші дійсно надійшли на рахунок казино.
Я зв’яжусь із постачальником послуг платіжних послуг і запитаю
Привіт, Равія, я ще раз поспілкувався з представником казино, і найкраще буде, якщо ти спілкуватимешся безпосередньо зі службою підтримки казино. Ми в цьому випадку просто в ролі посередника. Ми хотіли б допомогти вам, наскільки можемо, але ця ситуація трохи не в нашій галузі. Ми можемо контролювати скаргу, але основне питання, в даному випадку, стосується казино та постачальника платежів. Якщо ви згодні, я залишатиму скаргу відкритою, і ви час від часу оновлюйте прогрес.
Якщо я точно зв’яжусь з казино, вони отримають рішення про повернення коштів
Будь ласка, зв’яжіться з ними, вони знають про справу і хочуть допомогти вам. І повідомте нам, що вони вам сказали.
Тому що мені сказали, що рішення відхилено, що я більше не можу подавати заяву на повернення коштів
Надішліть мені, будь ласка, офіційну відповідь з казино на matej@casino.guru
Тоді, будь ласка, зв'яжіться з довірою
Подивіться, є лише дві ситуації.
Довірчий рахунок знаходиться під іменем вашої дитини, і в цьому випадку довірчий повинен повернути вам гроші (повернення платежу або щось інше), або рахунок під вашим іменем або кимось іншим дорослим. І в цьому випадку ви не маєте права на повернення коштів.
Вісім чином, я дуже шкодую, але ми не можемо вам сильно допомогти, оскільки це питання стосується не справедливості, а затвердженого депозиту, який заборонено.
Загальні терміни від trustly:
То як можливо, що ваша дитина має надійний рахунок?
Добре, вибачте, але зараз я трохи розгублений.
Неповнолітня особа не може створити рахунок Trustly.
З паспортом створення облікового запису має бути можливим лише під вашим ім’ям.
Якщо компанія Trustly дозволила вашій дитині створити рахунок, зверніться до організації Trustly, яка відповідає за проблему.
Є дві можливі ситуації.
а) ваша дитина створила рахунок під своїм ім'ям і внесла його на рахунок казино під вашим іменем -> Довірливо видайте, зв'яжіться з довірою та повідомте їм, що сталося, і вони повинні вам повернути гроші.
б) ваша дитина створила рахунок під вашим іменем і внесла його на рахунок казино під вашим іменем ->, у цьому випадку, я шкодую, але ніхто вам цього не поверне, ви ніяк не можете довести, хто справді вносить гроші.
Кріп був нормальним для реєстрації, який було введено на адресу електронної пошти, а інша інформація про кріп була на моє ім’я, а депозит - моя дитина з банку
Як я вам пояснюю, якщо спосіб оплати, який використовувала ваша дитина, був на ваше ім’я - тоді ви не можете довести, що це була дитина, а не ви. І мені шкода, що ви нічого не можете зробити.
Якщо ваш син зміг зареєструвати рахунок Trustly під своїм ім’ям, вам потрібно вирішити проблему у постачальника платежів. (Довірливо)
Мені шкода, але в цьому конкретному випадку я вважаю, що ми не можемо вам допомогти.