ГоловнаСкаргиGuts Casino - Неповнолітня дитина гравця відкрила рахунок.

Guts Casino - Неповнолітня дитина гравця відкрила рахунок.

Автоматичний переклад.

Сума: 633 €

Guts Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 26.10.2020 | Справу закрито : 08.12.2020
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Футболістка з Фінляндії вимагає повернення грошей на ім'я своєї неповнолітньої дитини, якій вдалося створити рахунок та внести кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Моя дитина перебуває на їхній стороні, і коли я помітив, що я та його соціальний працівник з'явилися там (депозит / зняття 663 €), їх умови та умови 5.10 та 5.10.1 повинні повертати кошти, оскільки він неповнолітній


Моя дитина відкрила сторінку свого рахунку, і коли я помітив, що на його банківському рахунку з’явився я та соціальний працівник (депозит / зняття 663 €), їх умови та умови, ще 5.10 та 5.10.1, повинні повертати кошти, оскільки він неповнолітній.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Равія,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://www.guts.com/ca/terms :

«У випадку з гравцями, які не належать до ГБ, якщо ми не зможемо підтвердити, що ви повнолітні, ми можемо призупинити ваш обліковий запис гравця. Якщо вам було доведено, що ви не досягли законного віку на момент здійснення будь-яких азартних ігор або ігрових операцій, тоді:

Ваш акаунт гравця буде закритий, а всі залишені (невитрачені) депозитні кошти виплачені вам;

Будь-які виграші та / або бонусні кошти, накопичені вами за цей час, будуть конфісковані та втрачені вами, і ви повернете нам будь-які такі кошти, зняті з вашого рахунку гравця;

Будь-який виграш у вашому обліковому записі гравця буде втрачений ».

Не могли б ви повідомити, під чиїм іменем був створений обліковий запис і хто виявив проблему? У вас також є рахунок у цьому казино? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я можу довести, що моїй дитині 14 років, яка грала в азартні ігри, якщо ви хочете, я можу надіслати вам паспорт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Депозит / зняття коштів здійснюється в банку моєї дитини

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Равія,

Мені дуже шкода, але ви не відповіли на деякі мої попередні запитання. Перевірте мою попередню відповідь і спробуйте допомогти. Вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу.


Не могли б ви повідомити, під чиїм іменем був створений рахунок і хто виявив проблему? У вас також є рахунок у цьому казино?

Будемо раді почути Вас.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Додаткові коментарі гравця:


"Моя дитина відкрила кріп, мене та мою дитячу соціальну службу вважали моєю дитиною екстрактом кропу, було знайдено депозит / зняття коштів"


"Кредит на моє ім’я"

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Не могли б ви позначити так чи ні поруч із наступними?

- Рахунок казино відкрито під іменем вашої дитини

- Ваша дитина внесла € 663 і все було втрачено

- У вас немає облікового запису казино на ваше ім’я

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

1- Ні

2- так

3- ні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Не могли б ви позначити так чи ні поруч із наступними?

- Ви є власником рахунку казино

- Ви є власником способу оплати, який використовується для внесення коштів

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

моя дитина відкрила рахунок з моєю особистою інформацією. депозит / зняття було дитиною в банку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Равія, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Равія.


Ще раз, я хотів би пояснити.

Рахунок у казино знаходиться під вашим іменем, але який тип вкладу зробила ваша дитина? Який спосіб оплати був використаний? Ця картка / гаманець була під вашим ім’ям?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Довірно група AB

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

(Довірно група AB) Способом оплати було внесення застави на ім'я дитини

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую.


Я не впевнений, але на основі надійного веб-сайту основною умовою надійного облікового запису є бути старше 18 років.


У будь-якому випадку я хотів би запросити представника казино до обговорення, будь ласка, будь ласка, подайте мені руку та поясніть нам, що можна зробити у такому випадку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Якщо ви можете повернути гроші, тому що дитина, яка грала і привезла, мала велику суму

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Равія.


У мене є інформація з казино, що гроші так і не надійшли на ваш рахунок в казино. Платіжний провайдер заблокував операцію. Після того, як я повідомив казино про те, що сталося, вони також вирішили заблокувати ваш рахунок у казино (з міркувань безпеки). Ви повинні зв’язатися з постачальником послуг, щоб повернути кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, я вже надійшов гроші на рахунок казино, отримав електронне повідомлення від мене, там читається служба обслуговування клієнтів (Привіт Равіа

Дякую за Вашу відповідь.

Всього 663 євро було внесено на цей рахунок протягом усього терміну дії рахунку. Ця інформація не зможе створити новий ігровий обліковий запис у нашій мережі.

Якщо ми все одно зможемо вам допомогти, ви зв’яжетеся з нами ще раз.

Гарного дня!

З повагою,

Марка

Обслуговування клієнтів Guts.)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

І ви маєте на увазі, що чоловіки зв’яжіться зі своїм постачальником платіжних послуг, і вони повернуть ваші кошти

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

А депозит був назвою компанії (PLUSPAY FINLAND OY / Trustly G)

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я зв’яжусь з представником казино ще раз, але, як правило, коли гравець робить депозит, баланс негайно з’являється на його рахунку, але транзакція може зайняти деякий час, все залежить від способу оплати. Якщо провайдер зупинив переказ, то ваш баланс у казино все одно збільшився. Це пояснило ваші знімки екрана, але, сподіваюся, я отримаю більше інформації в понеділок.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Від представника казино:

"Рахунок не використовувався з моменту створення рахунку, і на рахунку немає депозитів, які були успішними, тому в цьому випадку не вимагається повернення коштів".

Будь ласка, зв’яжіться з постачальником платежів щодо зниклих грошей. Чи можливо, що гроші зберігаються у постачальника платежів, доки справа не буде розслідувана.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Rawia, будь-ласка, зв’яжіться зі службою підтримки казино, постачальником платежів або своїм банком. Вони можуть відстежувати гроші.

Представник казино знову підтвердив, що реальні гроші ніколи не вносились на рахунок, навіть коли ви отримували електронні листи про те, що депозит був внесений, що не означає, що гроші дійсно надійшли на рахунок казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ну що скажете, якщо вже було зроблено відкликання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я зв’яжусь із постачальником послуг платіжних послуг і запитаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Але, думаю, його знайшли

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Тосса доводить, що гроші пішли в казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, Равія, я ще раз поспілкувався з представником казино, і найкраще буде, якщо ти спілкуватимешся безпосередньо зі службою підтримки казино. Ми в цьому випадку просто в ролі посередника. Ми хотіли б допомогти вам, наскільки можемо, але ця ситуація трохи не в нашій галузі. Ми можемо контролювати скаргу, але основне питання, в даному випадку, стосується казино та постачальника платежів. Якщо ви згодні, я залишатиму скаргу відкритою, і ви час від часу оновлюйте прогрес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Якщо я точно зв’яжусь з казино, вони отримають рішення про повернення коштів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Звичайно, я можу спробувати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Будь ласка, зв’яжіться з ними, вони знають про справу і хочуть допомогти вам. І повідомте нам, що вони вам сказали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ну чи сказали вони мені, що скаргу відхилено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Тому що мені сказали, що рішення відхилено, що я більше не можу подавати заяву на повернення коштів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Надішліть мені, будь ласка, офіційну відповідь з казино на matej@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Тоді, будь ласка, зв'яжіться з довірою


Подивіться, є лише дві ситуації.


Довірчий рахунок знаходиться під іменем вашої дитини, і в цьому випадку довірчий повинен повернути вам гроші (повернення платежу або щось інше), або рахунок під вашим іменем або кимось іншим дорослим. І в цьому випадку ви не маєте права на повернення коштів.


Вісім чином, я дуже шкодую, але ми не можемо вам сильно допомогти, оскільки це питання стосується не справедливості, а затвердженого депозиту, який заборонено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Загальні терміни від trustly:

file

То як можливо, що ваша дитина має надійний рахунок?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Він використав мій паспорт для підтвердження кропу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Але тоді рахунок Trustly був під вашим ім’ям, я прав?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ні, це звали моїх дітей

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Добре, вибачте, але зараз я трохи розгублений.

Неповнолітня особа не може створити рахунок Trustly.

З паспортом створення облікового запису має бути можливим лише під вашим ім’ям.

Якщо компанія Trustly дозволила вашій дитині створити рахунок, зверніться до організації Trustly, яка відповідає за проблему.


Є дві можливі ситуації.

а) ваша дитина створила рахунок під своїм ім'ям і внесла його на рахунок казино під вашим іменем -> Довірливо видайте, зв'яжіться з довірою та повідомте їм, що сталося, і вони повинні вам повернути гроші.

б) ваша дитина створила рахунок під вашим іменем і внесла його на рахунок казино під вашим іменем ->, у цьому випадку, я шкодую, але ніхто вам цього не поверне, ви ніяк не можете довести, хто справді вносить гроші.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Кріп був нормальним для реєстрації, який було введено на адресу електронної пошти, а інша інформація про кріп була на моє ім’я, а депозит - моя дитина з банку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Як я вам пояснюю, якщо спосіб оплати, який використовувала ваша дитина, був на ваше ім’я - тоді ви не можете довести, що це була дитина, а не ви. І мені шкода, що ви нічого не можете зробити.

Якщо ваш син зміг зареєструвати рахунок Trustly під своїм ім’ям, вам потрібно вирішити проблему у постачальника платежів. (Довірливо)

Мені шкода, але в цьому конкретному випадку я вважаю, що ми не можемо вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми відкидаємо цю справу, оскільки очевидно, що ми не можемо тут нічим допомогти, і вся ситуація - це не те, що ми можемо звинуватити казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого