Гравець з Німеччини кілька днів тому просив про вихід. З тих пір він розглядається. Скарга гравця успішно вирішена.
Цей постачальник обіцяв мені виплату протягом 24 годин. На жаль, навіть через кілька днів після цього платежу не було, можливо тому, що провайдер побачив, що я програв лише в сестринських казино провайдера. Виплати все ще можуть бути скасовані через кілька днів. Коли я багато втратив, мене відразу зробили VIP-менеджером як контактною особою, яка також повинна допомогти з виплатами. Я не отримую жодної інформації про те, чому оплата через банк просто не здійснюється. Очевидно, ви теж не хочете закривати справу. Рахунок підтверджений, я ніколи не використовував бонуси. У чаті мені навіть сказали, що виплата зараз обробляється. Однак це відверта брехня.
Шановний Стефане,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Це цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу.
Якщо припустити, що ви успішно завершили верифікацію KYC і затвердили висновок у казино, все ж, якщо ви до цього часу не отримаєте виграш, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Виплата все ще очікує і просто не обробляється. Постачальник сподівається, що я скасую це, оскільки я програв лише в братських казино.
Я цілком розумію ваше розчарування, Стефане. Однак я встановлю таймер на додаткові 6 днів, і якщо до понеділка не буде змін (що дозволить казино обробити ваші зняття коштів 10 днів), ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо ваших відмов. Заздалегідь дякую за терпіння.
Казино нарешті погодилося виплатити кошти після того, як я надіслав їм скаргу. Тож справу можна закрити. Дякую за допомогу
Оскільки проблема була успішно вирішена, тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Стефане, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру