Гравець із Швейцарії відмінив свою активну рівновагу після невдалої спроби вивести. Ми врешті відхилили скаргу, оскільки вона не була виправданою.
Я мав на своєму рахунку 500 євро і хотів зняти його.
це не спрацювало, тепер його вже немає.
Шановний Маркусе,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Ви намагалися зв’язати це питання з казино? Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Ви накопичили свої виграші з активним бонусом або без нього? Нарешті, чи можете ви порадити, чи ваш рахунок все ще доступний? Я розумію, що це може здатися великою кількістю питань, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Це не правда.
Я скопіював та надіслав посвідчення кредитної картки, але вони все ще не перерахували мої гроші.
Шановний Маркусе,
Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх питань. Перевірте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Спасибі заздалегідь.
Я грав зі своїми грошима
300 євро заплатили.
Я не закрив свій рахунок
Я більше не міг зайти.
Дуже дякую Маркусу за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Маркусе,
Я переймаю вашу справу. Чи заявило казино, чому ваш конфіскат виграли? Зазвичай є якесь твердження. Будь ласка, перешліть це на мою електронну адресу: peter.m@casino.guru. Це було б дуже корисно.
Казино не дало причин.
Мені здається непосильним просто взяти гроші.
ОК Маркусе,
Я зв’яжусь з казино і побачу, яка його позиція. Я хотів би попросити казино Gunsbet відповісти на цю скаргу.
Привіт Маркусе,
Я отримав відповідь від казино та докази, які це підтверджують. Ваші кошти (507 євро) залишаються на вашому рахунку. Казино надіслало вам кілька електронних листів англійською та німецькою мовами. Ви повинні закінчити процес KYC (знайте свого замовника). Спочатку потрібно підтвердити свою електронну адресу, натиснувши посилання підтвердження, яке ви отримали після реєстрації. Тоді вам доведеться завантажувати фотографії (але не сканування) вашої посвідчення особи та кредитної картки, які ви використовували для депозитів. Коли процес KYC закінчений, казино не повинно бути більше затримкою відкликання. Будь ласка, інформуйте мене.
Привіт Маркусе,
Я фактично бачив електронну пошту німецькою мовою. Надіслано вам 4 березня 2020 року о 16:25. Можливо, він опинився в папці зі спамом. У будь-якому випадку, єдиний спосіб отримувати ваші знахідки - надати в казино документи точно так, як потрібно - фотографії (а не сканування) вашої посвідчення особи та кредитної картки, які ви використовували для депозитів. Не забудьте підтвердити свою електронну адресу. Це стандартна процедура в більшості казино. Я вважаю, що це коштує 507 євро.
Привіт Маркусе,
Зауважте, Казино Гуру - це незалежний веб-сайт, і ми не працюємо в казино Gunsbet. Завантажте фотографії у свій казино-акаунт. Дякую.
Зараз я чув достатньо виправдань. Як громадянин Швейцарії, я більше не можу ввійти до Gunsbet, оскільки сайт заблоковано.
І вони просто зберігають мої гроші зараз. Це щока.
Шановний Маркусе,
Ваш рахунок відкрито, а ваші кошти знаходяться на вашому ігровому балансі. Також ми не бачимо, що ви навіть зробили спробу ввійти у свій обліковий запис. Отже, ви можете спробувати це зробити.
З повагою,
Казино команда GunsBet
Сайт казино Gunsbet заблокований.
Там сказано, що сайт небезпечний.
Я більше не можу ввійти.
Привіт Маркусе,
Не могли б ви зробити скріншот і завантажити його сюди? Можливо, ми зможемо з’ясувати, в чому проблема.
Шановний Маркусе,
Я знайшов для вас підручник про те, як зробити скріншот німецькою мовою:
https://praxistipps.chip.de/windows-10-screenshot-erstellen-so-klappts_36182
Однак я вважаю, що найпростішим способом завершити перевірку було б попросити друга чи члена вашої родини, який має досвід таких питань, допомогти вам у цьому. Кошти все ще знаходяться на вашому рахунку, вам просто потрібно пройти перевірку.
Привіт Маркусе,
Мені дуже шкода, але я не можу вам допомогти, якщо ви не співпрацюєте. Ви повинні закінчити перевірку, інакше ви не зможете отримати доступ до своїх коштів. Оскільки я не можу штрафувати за це казино на підставі наданих доказів, я відхиляю вашу скаргу.
З повагою,
Петро