У цьому сценарії виникло кілька проблем. Це почалося з того, що 14 грудня 2024 року моє зняття було відхилено, а решту балансу несправедливо вилучено. Мій баланс із 778 євро було зменшено до 200 євро на основі того, що вони сказали, що я виграв оберти в гонці на слотах щодо того, звідки взявся мій баланс. Це неправда, стенограма чату, яку я маю зі співробітником, доводить, що бонус було додано як частину бонусу на депозит, який вона виклала, що суттєво змінює їхні умови, дозволяючи отримати повну суму, яку запитали.
Потім це призводить до наступної проблеми, коли вони кажуть, що я виграв приз у гонці слотів, яка явно не була додана, оскільки вони сказали, що саме звідки був отриманий бонус, який виявився неправдивим, а бонус насправді не був доданий, щоб я також міг грати .
У той же час була запропонована акція з додаванням 3-х бонусних балів замість 1-кратної звичайної ставки, яка також не була прийнята, оскільки суттєво змінила результат конвертації балів у готівку відповідно до їхніх умов. Крім того, вони заблокували конвертацію та розіграш моїх балів, сказавши, що я вже зробив ставку, і її не вдалося використати, коли стало зрозуміло, що я навіть не міг її отримати, не кажучи вже про те, щоб зіграти чи відмовитися від неї. Зазначено 95 євро за ставкою 1x, перш ніж вони заблокували мені навіть додавати очки комп’ютера за ставкою 1x, не кажучи вже про 3x, рекламовану в рекламі. Моя історія ігор підтверджує, що це повинно було бути набагато більше, ніж те, що базується на тому, до чого я все ще мав доступ, а тим більше на те, що вони заблокували мені від можливості бачити далі. На сьогодні вони заблокували мені доступ до будь-якої історії ігор, не кажучи вже про мою останню гру. Це саме по собі кричить провину!
Крім того, вони заблокували мені доступ до будь-якої інформації про історію моїх ігор, оскільки я підняв цю проблему. На щастя, я отримав скріншоти більшості з них, перш ніж вони це зробили, щоб довести мою точність порушених проблем, щоб показати, наскільки хитрою є їхня компанія. Вкрай непрофесійно та збентежено з їхнього боку навіть згадувати свої імена за таку поведінку, я ніколи не міг.......
Я багато разів контактував із тим, як намагався виправити це, надавши всі докази, які здебільшого ігнорувалися, або мені сказали, що це було направлено до відповідного відділу, куди мене відправляли в колах із отриманням будь-яких відповіді, не кажучи вже про те, щоб виправити свою неправомірну поведінку та забезпечити чесну та законну бізнес-операцію. Я розумію, що трапляються помилки, але це явно навмисна неправомірна поведінка та порушення закону про справедливу торгівлю та закону про гарантії споживачів, не кажучи вже про інше......
Електронною поштою вони майже визнали, що єдиний спосіб розібратися – це повідомити про свою незаконну та несправедливу поведінку, щоб виправити її, оскільки вони не бажають визнавати надані кричущі докази.
У мене є ще багато скріншотів, щоб підтвердити це, але тут система вказує максимальну кількість завантажених файлів. Будь ласка, як мені отримати решту для підтвердження всіх аспектів моєї скарги?
There are several issues that have come about in this scenario. It started with my withdrawal being declined and my remaining balance removed unfairly on December 14th 2024. My balance of 778 euro was lowered to 200 euro on the basis of them saying I won spins in a slot race as to where my balance had come from. This is untrue, the chat transcript I have with a staff member proves that the bonus was added as part of a deposit bonus specifically stated by her which drastically changes their terms stated allowing the full amount requested to be viable.
This then leads into the next issue of them saying I won a prize in slots race which clearly wasn’t added as they said that was where the bonus came from proven to be false along with the bonus not actually being added for me to play either.
At the same time a promo was offered of 3x comp points to be added instead of the 1x usual rate which also wasn’t honored drastically altering outcome of points to be converted to cash as per their terms and conditions. Along with that they then blocked my comp points from being converted and played saying I had already wagered it and it wasn’t able to be used when it’s clear I never even was able to claim it let alone play or withdraw from it. What is stated is 95 euro at the 1 x rate before they blocked me from even adding comp points at 1x rate let alone the 3x advertised in promo. My game play history verifies it should have been far more than that based on what I was still able to access, much less what they blocked me from being able to see beyond that. To date they have now blocked me from being able to access absolutely any gaming history let alone my most recent play. This in itself screams guilty!
Furthermore they have blocked me from being able to access any info of my gaming history since i have raised the issue, luckily I got screenshots of most of it before they did this to prove my accuracy of issues raised to reflect how dodgy their company is. Highly unprofessional and embarrassing on their part of even putting their names to such conduct, I could never.......
I have made contact on numerous occasions since trying to get this rectified by giving over all proof to which it has been ignored for the most part or I am told it has been forwarded to relevant department to which I have been sent in circles with getting any answers let alone them correcting their misconduct and providing fair and lawful business operations. I understand mistakes happen but this is clearly intentional misconduct and in breach of fair trade act and consumer guarantees act let alone the rest......
Via email they have pretty much admitted the only way to get this sorted is by reporting their unlawful and unfair conduct in order to get it rectified seeing as they are not willing to acknowledge the blatant evidence provided.
I have many more screenshots to back this up just system here says max amount uploaded. How do i get the rest to you to validate all aspects of my complaint please?
