Гравець із Нової Зеландії зіткнувся з кількома проблемами, зокрема відхиленим виведенням коштів, значним зменшенням балансу через нібито неправдиві заяви про бонуси та невиконаними акціями. Крім того, казино заблокувало доступ до її історії ігор і здебільшого проігнорувало її спроби вирішити ці проблеми, незважаючи на надання доказів.
У цьому сценарії виникло кілька проблем. Це почалося з того, що 14 грудня 2024 року моє зняття було відхилено, а решту балансу несправедливо вилучено. Мій баланс із 778 євро було зменшено до 200 євро на основі того, що вони сказали, що я виграв оберти в гонці на слотах щодо того, звідки взявся мій баланс. Це неправда, стенограма чату, яку я маю зі співробітником, доводить, що бонус було додано як частину бонусу на депозит, який вона виклала, що суттєво змінює їхні умови, дозволяючи отримати повну суму, яку запитали.
Потім це призводить до наступної проблеми, коли вони кажуть, що я виграв приз у гонці слотів, яка явно не була додана, оскільки вони сказали, що саме звідки був отриманий бонус, який виявився неправдивим, а бонус насправді не був доданий, щоб я також міг грати .
У той же час була запропонована акція з додаванням 3-х бонусних балів замість 1-кратної звичайної ставки, яка також не була прийнята, оскільки суттєво змінила результат конвертації балів у готівку відповідно до їхніх умов. Крім того, вони заблокували конвертацію та розіграш моїх балів, сказавши, що я вже зробив ставку, і її не вдалося використати, коли стало зрозуміло, що я навіть не міг її отримати, не кажучи вже про те, щоб зіграти чи відмовитися від неї. Зазначено 95 євро за ставкою 1x, перш ніж вони заблокували мені навіть додавати очки комп’ютера за ставкою 1x, не кажучи вже про 3x, рекламовану в рекламі. Моя історія ігор підтверджує, що це повинно було бути набагато більше, ніж те, що базується на тому, до чого я все ще мав доступ, а тим більше на те, що вони заблокували мені від можливості бачити далі. На сьогодні вони заблокували мені доступ до будь-якої історії ігор, не кажучи вже про мою останню гру. Це саме по собі кричить провину!
Крім того, вони заблокували мені доступ до будь-якої інформації про історію моїх ігор, оскільки я підняв цю проблему. На щастя, я отримав скріншоти більшості з них, перш ніж вони це зробили, щоб довести мою точність порушених проблем, щоб показати, наскільки хитрою є їхня компанія. Вкрай непрофесійно та збентежено з їхнього боку навіть згадувати свої імена за таку поведінку, я ніколи не міг.......
Я багато разів контактував із тим, як намагався виправити це, надавши всі докази, які здебільшого ігнорувалися, або мені сказали, що це було направлено до відповідного відділу, куди мене відправляли в колах із отриманням будь-яких відповіді, не кажучи вже про те, щоб виправити свою неправомірну поведінку та забезпечити чесну та законну бізнес-операцію. Я розумію, що трапляються помилки, але це явно навмисна неправомірна поведінка та порушення закону про справедливу торгівлю та закону про гарантії споживачів, не кажучи вже про інше......
Електронною поштою вони майже визнали, що єдиний спосіб розібратися – це повідомити про свою незаконну та несправедливу поведінку, щоб виправити її, оскільки вони не бажають визнавати надані кричущі докази.
У мене є ще багато скріншотів, щоб підтвердити це, але тут система вказує максимальну кількість завантажених файлів. Будь ласка, як мені отримати решту для підтвердження всіх аспектів моєї скарги?
Привіт icecold666,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Gudar Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що кожен окремий бонус вважається доброю волею казино, і вони можуть заборонити будь-якому гравцеві отримати їх у будь-який час без пояснення причини.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
