ГоловнаСкаргиGudar Casino - Виграші від бонусної гри анульовані.

Gudar Casino - Виграші від бонусної гри анульовані.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 77

Сума: 635 €

Gudar Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 04.02.2020 | Не вирішено : 04.03.2020
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравця з Білорусі звинувачують у розбитті бонусних T&C. Казино втрачало всі виграші, отримані від бонусної гри через нерегулярну гру. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт. Мої проблеми з казино Gudar почалися вже після першої гри. Я грав лише 1 раз, і мені пощастило. 21 листопада я надіслав свої документи для перевірки. Я отримав повідомлення про те, що мої документи перевірені. Частину виграшу я поклав на виведення. 29 листопада мені повідомили, що відкликання направлено на подальшу перевірку. 1 грудня я отримав повідомлення про те, що мій вихід був скасований через неправильну гру. Я запитав у казино про причину скасування. Я отримав незрозумілу та неточну відповідь. "Наші бонуси створені з метою розваг. Якщо бонус або депозити не використовуються з однаковою метою (для ставок та гри), казино вважає такі дії насильством за правилами використання бонусу. "Я грав лише 1 раз. Я не розумію, як моя гра може бути нерегулярною. Я використовував свої гроші, щоб грати згідно з умовами. Прошу поглянути на ситуацію, я хочу отримати свій виграш у 635 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Володимире,

Дуже дякую за подання скарги. Я зв’яжуся з казино і попрошу їх роз'яснити, але перед цим ви могли б вказати, з яким бонусом ви грали? Будь ласка, опублікуйте посилання тут або надішліть його на мою електронну адресу petronela.k@casino.guru. Я перевірив Умови та бонуси, і знайшов чимало прикладів, які вважаються неправильною грою:

"Перелік того, що може вважатися зловживанням, може включати, але не обмежуватись ним:

  1. Використання декількох облікових записів
  2. Ставки з рівним, нульовим або низьким рівнем маржі
  3. Розміщення ставок, що перевищує максимальний розмір ставки, коли активний бонус становить 4 € за ігровий раунд або 0,30 € за лінію
  4. Ставки бонусів на виключені ігри
  5. Змовлення
  6. Маніпуляція програмним забезпеченням, експлуатація лазівки або інші технічні форми зловживань або інша поведінка, що означає навмисне обман "

Я буду терпляче чекати вашої відповіді. Сподіваємось, я зможу допомогти вам вирішити цю справу якнайшвидше.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, дякую за допомогу. Я не порушував пунктів, які ви перерахували. Я впевнений. Хочу звернути особливу увагу на те, що я грав в одну гру. Тільки один раз. Я планував грати далі, але мене негайно звинуватили в нерегулярній грі. Я не розумію, як це можливо.

Я використав бонус за привітання. Ось посилання на цей бонус у казино. https://www.gudarcasino.com/content/promotionsb/welcome

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Володимире,

Дуже дякую за швидку відповідь. Я зв’язався з казино стосовно вашого питання. Сподіваємось, ми незабаром отримаємо відповідь та відсортуємо цей випадок на ваше задоволення.

@ Gudar Casino, будь ласка, ви могли б пролити трохи світла на цю справу? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Відповідь казино, надіслана нам електронною поштою:

"Шановна Петронела,

Ми отримали інформацію про скаргу. Ми скасували відкликання користувача з таких причин, які вже були надіслані гравцеві кілька днів тому:

Відкликання скасовано за нерегулярні ігри

T&C:

Загальні умови наших бонусів
Наші бонуси створюються з метою розваг. Якщо бонус або депозити не використовуються з однаковою метою (для ставок та гри), казино вважає такі дії порушенням правил використання бонусу. У такому випадку ми залишаємо за собою право внести порушників до чорного списку з подальшим скасуванням усіх виграшів та поверненням початкового внеску ".

Ми хотіли б попросити казино вказати, яке саме правило було порушено. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми б попросили казино вказати, яке саме правило було порушено. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену". Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодних пояснень Відповідь казино щодо цього питання ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого