Гравець з Росії виграв 44 долари з кешбеку, але не отримав відповіді після надання необхідних документів, включаючи оновлену виписку з банківського рахунку, за три дні до цього. Він звернувся за допомогою у завершенні процесу перевірки. Проблему було вирішено після того, як казино підтвердило, що обліковий запис гравця було повністю перевірено після отримання необхідних документів. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
7 днів тому я виграв $44 з кешбеку. Я завантажив свої документи. Через 3 дні вони попросили оновлену виписку з банківського рахунку, яку я надав. Однак я не отримав жодної відповіді від казино. Будь ласка, допоможіть мені завершити процес підтвердження.
Шановний Антонно,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи затвердили якісь документи? Чи є ваша виписка з банківського рахунку єдиним документом, який не було перевірено казино?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Я надав їм селфі, паспорт та заяву від 18.12.2024. Вони вимагають нову заяву, хоча ця заява не старше 3 місяців. Зараз надішлю їм нову заяву від 01.02.2025
Немає відповіді від казино. Може, напишеш їм знову?
Дякуємо за ваші відповіді. Будь ласка, пересилайте мені всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо підтвердження вашого облікового запису за адресою veronika.f@casino.guru .
Навіщо вам моє листування? Я надав їм свіжу виписку з банківського рахунку, як вони просили. Вам просто потрібно запитати, чим вони не задоволені.
Дуже дякую, Антонно, за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Антонно, я щойно переглянув вашу справу, і мені шкода, що ви зіткнулися з цією проблемою підтвердження. Я звернуся до казино та побачу, що можна зробити, щоб допомогти вам, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Gudar, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та допомогти нам у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Зокрема, підтвердьте, чи отримали ви всі запитані документи від гравця. Чи відповідають документи вашим вимогам? Коли Antonno може очікувати перевірку свого облікового запису?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
При необхідності я можу надати вам свою заяву електронною поштою.
Шановні Наталія та Антонно!
Ми сподіваємося, що у вас все добре. Просимо вибачення за можливі незручності. Здається, ми не отримуємо електронні листи від гравця. Ми вже звернулися до нашого фінансового відділу, і вони повідомили нас, що вони ще не отримали жодного електронного листа. Однак ми перевірили обліковий запис гравця, враховуючи, що він має підтверджений обліковий запис в одному з наших дочірніх казино, хоча ми все ще чекаємо оновленого підтвердження місця проживання. Ви можете надіслати його через наш чат або на таку електронну адресу:
Підтверджуючі докази надіслано на вашу електронну адресу
Заздалегідь дякую
Дякуємо, що перевірили це, Gudar Casino. Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви зараз щось від гравця?
Шановний Антонно, чи використовували ви ту саму електронну адресу для надсилання документів до казино, що й раніше?
Шановні Наталія та Антонно!
Сподіваємося, що все йде добре.
Так, ми вже отримали запитуваний документ. Обліковий запис тепер повністю перевірено. дякую!
З повагою
Казино Гудар
Дякуємо за вашу допомогу. Закрийте скаргу.
Шановний Антонно,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
