Гравця з Росії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Гравець вирішив подати скаргу, оскільки його обліковий запис заблокували через розслідування. Рахунок гравця було розблоковано, і гравець отримав платіж приблизно через 2 тижні після подання скарги. Скарга вирішена.
зробив другий депозит у розмірі 25 євро, з якого мені вдалося виграти 160 євро. завантажив необхідні документи для перевірки і через 2 дні мій обліковий запис заблоковано. в чаті сказали що у мене мультиаккаунт і швидко закрили чат. Я не робив жодних мульти-аккаунтів. будь ласка, допоможіть мені в цій ситуації
Шановний Воронро,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтверджуючі докази, але перед тим, як ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, чи, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок із того самого IP-адреса чи пристрій, як ваш, чи використовуєте вашу адресу електронної пошти? Чи було успішно підтверджено ваш обліковий запис у минулому?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
доброго дня, мої дані не вдалося скопіювати, сім'я не грає в казино. увійшов лише з 1 пристрою мого комп’ютера, але використовував vpn cyberghost
Щиро дякую, воронро, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Воронро,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Казино Гудар приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Gudar Casino, не могли б ви пояснити причину, чому гравця звинувачують у кількох облікових записах, і пояснити ситуацію більш детально? Чи є якісь докази на підтвердження ваших звинувачень проти гравця?
Необхідними даними можна поділитися безпосередньо в цій темі або надіслати на мою електронну пошту (branislav.b@casino.guru). Зверніть увагу, що дані, надані в цій скарзі, недоступні для громадськості, якщо вони містять будь-який тип конфіденційної інформації.
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити Казино Гудар відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний Воронро,
У мене хороші новини. Я спілкувався з представниками казино, і я отримав оновлення:
«його обліковий запис розблоковано, і тепер він може завершити виведення».
Чи можете ви увійти та отримати доступ до свого облікового запису, як і раніше? Ваша проблема була вирішена, будь ласка?
Дуже дякую, я увійшов у свій обліковий запис. Я повідомлю, коли отримаю кошти.
Я спробував покласти кошти на виведення і знову отримав лист із запитом на перевірку, а підтримка на даний момент відсутня онлайн.
Кошти були вилучені. Велике спасибі за вашу допомогу!
Щиро дякую, воронро, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякую представникам Gudar Casino за надання інформації та за співпрацю, хоча вони не відповіли безпосередньо в цій темі.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
