Гравець з Фінляндії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку рахунку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Гей,
Перший раз я грав у казино і виграв. Були запитані документи, і я надав посвідчення особи, телефонний рахунок, виписку з банку, квитанцію про переказ, договір на власний рахунок та все інше. І документи не приймають. У мене немає такого рахунку за телефон, інші фінансові рахунки на ім’я подружжя. Коли я друкую виписку з рахунку з онлайн-банкінгу, вона показує лише ім’я, номер рахунку та події, тобто немає адреси. Тепер вони вимагають виписку з банку з адресою, і я не виберу це з онлайн-банкінгу, але банку знадобиться тиждень, щоб роздрукувати її для мене. Для інших казино достатньо посвідчення особи, телефонного рахунку та виписки з банку з номером рахунку. Це просто неймовірний поворот з ними.
Шановний Пійта,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що відсутність підтвердження адреси, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела