Гравець з Німеччини відчуває труднощі з вилученням свого виграшу через постійну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Казино відмовляється активувати мій рахунок (або виплату 100 євро), тому що вони хочуть скріншот мене, де транзакцію та повне ім'я можна побачити на my.paysafecard, що просто неможливо, але вони все ще вимагають від мене Я вже зробив 100 знімків і обрізав їх разом, але казино ніколи не задовольняється, навіть відео, де ви чітко бачите обидві частини інформації. Не фотографуйтесь !!! Допоможіть мені і поясніть казино, що ви стягуєте неможливі речі !!
Шановний Niklasplay24,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, де гральні заклади можуть завершити процедури верифікації. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати здається єдиною перешкодою між вами та вашим виграшем? Ви внесли кошти на свій рахунок за допомогою ваучера Paysafecard або у вас є обліковий запис Paysafe, зареєстрований на ваше ім’я?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела