Гравець з Великобританії закрив свій рахунок через рішення постачальника. Казино відмовлялося спілкуватися.
Мені не вдалося здійснити переказ на мій рахунок більше місяця, незважаючи на те, що я надсилав моєму банку всю необхідну інформацію. Вчора я отримав дзвінок від них, і ми провели розмову, гарну та чесну розмову, але якось після цієї розмови я не лише не міг передатись на мій рахунок, але й мій рахунок повністю закритий без будь-яких деталей і тепер не в змозі навіть увійти. Я зателефонував їм, але продовжуйте затримувати мене, оскільки служба обслуговування клієнтів не має жодної інформації на екрані. Я також надсилав їм електронні листи, але не відповідав.
Шановний,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Надайте, будь ласка, додаткову інформацію та детальну інформацію, щоб ми могли зрозуміти, у чому проблема? Про що було дзвонити? Ви не змогли зняти свій виграш? Чи є кошти, які тримає казино?
Чи є відповідне спілкування між вами та казино, яке ви могли б переслати мені? Моя адреса електронної пошти - kristina.s@casino.guru
Я буду терпляче чекати вашої відповіді і сподіваюся допомогти вам якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Христина
Телефонний дзвінок стосувався мого джерела доходу, який я пояснив їй про це, і вона сказала мені протягом тижня, що я можу передати свій рахунок, але лише через день після цієї розмови мій рахунок закрився без будь-яких пояснень, тому я чітко вірю що це абсолютно несправедливо
Дуже дякую Ghaleh1 за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Саїд,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити Гросвенсорські казино на цю розмову. Чи можете ви вказати, що саме сталося в цьому випадку? Чому ви закриваєте рахунок гравця без будь-яких пояснень?
Привіт Саїд,
Через характер цієї скарги ми не можемо обговорити ваші запити / проблеми на публічному форумі. Однак ви можете зв’язатися безпосередньо з нами, щоб розпочати процес розгляду скарг, тому ми можемо швидко розслідувати цю справу для вас.
Наші скарги можна переглянути за наступним посиланням: https://www.grosvenorcasinos.com/static/contactus
Дякую за терпіння та розуміння.
З повагою,
Команда скарг