Гравець з Бразилії відчуває труднощі з верифікацією в казино. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки є достатньо доказів того, що гравець порушив умови казино, надавши підроблені або підроблені документи для перевірки, що є неприйнятним.
Понад 1 місяць без відповіді від казино, я намагався зв’язатися з ними за допомогою форми на веб-сайті та електронною поштою, я також намагався запитати gamblers, також жодної відповіді. Мало того, нещодавно я надіслав свої документи для перевірки, але нічого не сталося, я поставив свій баланс там, що я, ймовірно, ніколи не повернуся до Velo, що це казино більше не працює
Шановний denilson781,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з GreenSpin Casino. Боюся, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти?
Проблема, з якою ви боретеся, стосується запиту на виведення коштів, перевірки чи іншої проблеми?
Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Томас
відкликання та перевірки, перші контакти, які вони спробували, були пов’язані з відкликанням, а останнім часом – підтвердженням
Не могли б ви пояснити, коли ви подали запит на зняття коштів із казино? Ви грали з бонусом? Ваш обліковий запис все ще доступний для вас? Якщо між вами та казино є будь-який зв’язок (стенограми чату, електронні листи), надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru
За останні 2 місяці я кілька разів запитував зняття коштів
Я не грав з бонусом, тому що немає бонусу для гри, є липкий бонус, який я пам’ятаю, як отримав одного разу.
мій обліковий запис не доступний останні кілька днів, але я думаю, що це не має нічого спільного з цим, це сталося в той самий день, коли мій обліковий запис було закрито в іншому казино, де я зареєстрував ту саму електронну адресу, і я дізнався про причину за те, що мене закрили в цьому іншому казино, я не знаю, як відповісти, тому що у мене там не було великої суми, щоб продовжити справу
Я НІКОЛИ НІКОЛИ НЕ ОТРИМАВ ВІДПОВІДІ ВІД КАЗИНО, навіть електронного листа з підтвердженням під час відкриття облікового запису, і так, я перевірив, чи правильна електронна адреса.
Дуже дякую, denilson781, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт denilson781,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити GreenSpin Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино GreenSpin!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому обліковий запис гравця був недоступний?
Шановний denilson781,
На жаль, я ще не отримав відповіді від GreenSpin Casino. Я знову «підштовхнув» представника казино, тому, сподіваюся, вони відреагують.
Ми хотіли б дати цій справі більше часу для вирішення. Ми подовжуємо таймер ще на 7 днів.
Якщо казино не відповість або не надасть доказів у встановлений термін, ми будемо змушені закрити скаргу як «нерозглянуту», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Шановний denilson781,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням з ігор Кюрасао/Антильфон ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ). Управління з ігор має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино GreenSpin Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний Casino.Guru
Велике спасибі за вирішення цієї проблеми. І ми цінуємо гравця, який знайшов час, щоб пояснити свою сторону проблеми. У будь-якому випадку гравець мав активний бонус на запит на зняття, а також є примітка від команди боротьби з шахрайством, що він надіслав підроблені документи. Підтвердження цього надається CasinoGuru
Дякуємо за вашу відповідь і за надання доказів, GreenSpin Casino.
Шановний denilson781,
Після ретельного розгляду доказів, наданих казино, я боюся, що більше не зможу вести цю справу.
Відповідно до галузевого стандарту всі гравці мають надати дійсні оригінальні документи для KYC і AML. Надання фальшивих або підроблених документів неприпустимо в жодному казино, і якщо це буде виявлено, казино мають право скасувати виведення коштів і назавжди закрити обліковий запис гравця.
За цих обставин я не зможу вам допомогти, і цю скаргу буде відхилено.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
