Бразильський гравець більше 20 годин чекав на відповідь GreenSpin Casino на його перевірку селфі. Ми повідомили йому, що процес «Знай свого клієнта» (KYC) може тривати кілька робочих днів, оскільки це важливий процес для перевірки законного власника коштів. Пізніше гравець підтвердив, що проблему з його обліковим записом було вирішено, а його зняття було скасовано.
Я чекав більше 20 годин на перевірку селфі, але не отримав відповіді від GreenSpin Casino.
Шановний perege,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Тому я б рекомендував вам почекати ще кілька днів, щоб у казино було достатньо часу, щоб переглянути його. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо протягом тижня не буде розвитку, повідомте нам, і ми втрутимося.
Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякую, гуру казино
Це вже вирішено, з моїм обліковим записом все гаразд, і моє зняття скасовано.
Шановний perege,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
