Greenplay Casino - Виграші гравця були анульовані завдяки виплаті сторонніми особами.

Мій партнер грав у гру з моєю кредитною карткою, оскільки картка на моєму імені, ми не отримуємо гроші! Я робив фотографії, навіть написав листа, що погодився, що він використовував мою карту, але зараз вони не відповідають

Шановний Наталі,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чують про вашу проблему, але, будь ласка, розумійте, що казино не приймають депозити від третіх осіб Зареєструвавши рахунок, ваш чоловік погодився з умовами казино. У цьому конкретному випадку написано https://www.greenplay.com/info/terms/ :

"Ви цим підтверджуєте та визнаєте, що:

Реквізити кредитної / дебетової картки або будь-які інші способи платежу, що використовуються для внесення коштів на Ваш рахунок гравця, наданий Вами під час реєстрації для використання Служб компанії, є зареєстрованим власником облікового запису гравця, і такі картки не викрадені або повідомили про втрачене. Не застосовуючи вищезазначене, якщо Ви користуєтесь кредитною / дебетовою карткою чи будь-яким іншим способом оплати, який відсутній у Вашому приватному та особистому імені, ми будемо вважати, що Ви отримали повну та достатню згоду від законного власника та / або особи кого назва використовується на такому платіжному інструменті, щоб використовувати такий платіжний інструмент для цілей, передбачених у цьому документі, до Вашої взаємодії з нами. "

" Усі платежі на Ваш рахунок гравця повинні здійснюватися з одного джерела платежів, наприклад, кредитної картки, дебетової картки або платіжної картки, на якій ви названий власником рахунку. Ліміти депозитів можуть застосовуватися залежно від ряду параметрів. "

Будь ласка, розумійте, що депозитуючи з банківської картки сторонніх, ваш чоловік порушив одне з основних правил. Казино відмінило виграш з цієї причини, і я боюся, що це незворотний процес.

На жаль, оскільки казино не несе відповідальності за втрачені кошти, внесені з рахунків третьої сторони, боюся, ви не матимете права на повернення коштів. Будь ласка, дайте мені знати, чи є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що змушу вас відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.

З повагою,

Петронела

Шановна Петронелла

дякую, що знайшли час для відповіді.

Вони попросили фотографії. Я надсилаю картинку кредитної картки з зворотного боку картки, я навіть надсилаю паспорт і лист, що я погодився, що він грав із карткою. Які ще докази їм потрібні?

Всім відомо, що на сайтах гри в казино ніхто не читає умови. Ви не можете отримати гроші, якщо це не те саме ім’я, якщо ви не повернете гроші. Це не справедливо. Незважаючи на те, що у нас обох є величезна платформа соціальних медіа, якщо ми не отримаємо гроші, ми переконаємось, що вони втратять Нідерланди як граючі клієнти.

також дуже дивно, що ви не можете зв'язатись із Greenplay по телефону. Вони більше не відповідають на наші електронні листи. Мені це показує, що це не професійна справа.

Я сподіваюся, що всі, хто грає на цьому веб-сайті, будуть знати, що це не гарний сайт казино.

Шановний Наталі,

Існує важливий принцип, який говорить: "незнання закону - це не привід". Це означає, що ви не можете захищати свої дії, стверджуючи, що ви не знали, що вони є незаконними або забороненими, навіть якщо ви чесно не усвідомлювали, що ви порушуєте правила. Чи можете ви порадити, якщо ви намагалися зв’язатися з казино щодо повернення вкладених коштів? Дякую.

Так, ми зробили, але вони нічого не відповідають, і, як сказали, немає номера телефону, на який ми можемо зателефонувати

Дуже дякую Наталі за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Я спробую зв’язатися з казино, щоб розібратися у вашій справі і подивитися, що ми можемо разом розібратися. Також майте на увазі, коли ви граєте в будь-якому казино. Майже в кожному казино заборонено використовувати чужу карту для депозиту / зняття. Якщо ви хочете переконатися, що ваш виграш буде повністю виплачено, вам завжди доведеться використовувати свої дані.

Дякую, Наталі. Ми передамо цю інформацію в казино і повідомимо вам, якщо ми отримаємо будь-яке оновлення справи.

Казино все ще не змогло знайти рахунок. Чи можете ви надати реєстраційну електронну пошту?

Шановний Наталі,

Ми отримали цю відповідь від казино:

"Виведення ще не може бути оброблене, оскільки ми вимагали документацію.

Гравець використав карту, яка не належить їм, тому ми все одно вимагаємо:

- Доказ адреси гравців

- Ідентифікатор власника картки

- Лист про згоду, що дозволяє гравцеві користуватися карткою.

ми знову надіслали гравцеві електронний лист із запитом документації ".

Чи можете ви надати усі необхідні документи в казино? Будь ласка, повідомте нам, коли документи будуть надіслані, щоб ми могли рухатись уперед у справі.

Не могли б ви поділитися з нами, коли ви надіслали всі ці документи і якщо ви надіслали всі 3 згадані в електронному листі казино?

Привіт Ніку

ми відправляємо товари ще вчора, щоб вони мали їх зараз.

Цього разу за рахунком на greenplay. Зазвичай ми надсилаємо його електронною поштою, можливо, це була проблема в тому, що вони не отримали його

Чудово, дякую, що повідомили нас. Я зв’яжусь з казино, яке ви надіслали їм документами, щоб ми сподіваємось прискорити процес. Будь ласка, повідомте нас, чи є оновлення у вашому випадку.

Дякую, Нік

Привіт Ніку

Ви готові чути чи бачити щось більше? Тому що ми знову надсилаємо все, що хотіли, і досі жодної відповіді чи будь-якого оновлення .. дуже приватних документів. Якщо хтось хоче зробити це неправильно, можливо .....

Я сподіваюся, ви розумієте

дякую вперед

Ми нічого не чули від казино. Я спробую зв’язатися з ними та дізнатись, чи є у них оновлення справи.

Я отримав таку відповідь від казино:

"Гравець завантажив документи, але було схвалено лише лист згоди.

Ідентифікатори повинні показати всі 4 кути, а вони цього не зробили, тому їх відхилили. Доказ адреси також не був хорошим, оскільки він лише показав невелику частину документа.

Ми надіслали гравцеві повідомлення електронною поштою, щоб повідомити йому про завантаження чіткіших копій із зазначенням усіх 4 куточків документів ".

Будь ласка, зробіть так, як казино рекомендує, і повідомте нам, чи є оновлення.

привіт нік

знову відправляємо документи. Навіть незважаючи на те, що документи були досить хорошими в перший раз ....

Знову ми надсилаємо адресу, але вони все ще не пояснюють, навіщо їм потрібна вся ця інформація. Я розумію, що вони потрібні, але чому адреса?

У будь-якому разі я знову надсилаю всі документи. Але справді відчувається, що вони грають у нас.

Я навіть надсилаю документи двічі, тож сподіваюся, що вони нарешті повернуть наші гроші. 🙏🏼

Привіт Наталі,

Навіть якщо казино може здатися дивним запитувати таку документацію, ми побачили набагато суворіші рекомендації. Казино відновлює і намагається допомогти вам поки що, тому давайте сподіватися на краще. Будь ласка, інформуйте нас, ми також зробимо.

дякую, Нік

Шановний Наталі,

Чи є щось нове у вашій справі? Будь ласка, інформуйте нас.

Нічого нічого 🤦🏽‍♀️😔

Привіт Нік, чи мали ви контакт з казино? Тому що ми досі від них нічого не чули

Нічого нового ще не почули від казино. Я продовжую таймер на 7 днів, поки ми не отримаємо від них жодної відповіді.

А якщо вони не дадуть відповіді?

Якщо казино не відповість, їхній рейтинг буде відрахований, а інші гравці зможуть прочитати, що ви відчували з цим казино. Наша головна мета, звичайно, допомогти вам вирішити свою проблему, і, поки ми знайдемо спосіб підтримувати зв’язок з казино, ми зробимо все, що можемо.

Привіт Ніку

досі немає відповіді від казино. Я знаю, що ви розширили його, і у них досі є завтра, але сподіваюся, ви погоджуєтесь зі мною, що це непристосовано, як вони працюють зі скаргами та питаннями.

Я сподіваюся, що ви зможете зв’язатися з ними, оскільки досі немає телефонного номера, якому я повинен зателефонувати. 🙈

Я знову зв’яжуся з представником казино, але в цей момент я не впевнений, що він може зробити процес швидшим. Схоже, у фінансовому департаменті є деякі проблеми. Звернемось до вас, коли отримаю відповідь.

Добре дякую, Нік за всю вашу підтримку 🙏🏼

Я отримав таке повідомлення від представника казино:

"Документи, всі отримані та схвалені, а грошові виплати гравців були вручну запрошені від його імені та видані сьогодні".

Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте свій виграш.

Шановний Нік

Я справді вірю, що ми не могли б повернути наші гроші, якби не ти. Я хочу вам дуже дякувати за всі ваші зусилля та допомогу!

Дякую, дякую, дякую

ви зробили дивовижну роботу !!

Шановний Наталі,

Я правильно розумію, що ви отримали свій виграш?

так, ми зробили Ніка через тебе!

Ще раз дякую вам!

Шановний Наталі,

Дякуємо, що повідомили нам, що ваша проблема вирішена. Ми також хотіли б подякувати казино за співпрацю в цій справі. Ми вважаємо дуже щедрим, що, хоча умови були порушені, вони виплачували гравцеві. Будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами у майбутньому, якщо у вас виникнуть якісь неприємності, ми з радістю допоможемо.

З найкращими побажаннями,

Нік

Casino.guru