Гравець із Португалії виграв 1000 євро та спробував зняти 500 євро, але, незважаючи на заявлений казино 4-денний час обробки, виведення коштів було відкладено на 5 днів. У відповіді служби підтримки постійно вказувалися затримки платежів, і в кінцевому підсумку гравець витратив решту 500 євро. Проблему було вирішено, коли гравець отримав заяву про відкликання через 13 днів, і команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».
29 липня я виграв 1000 євро в цьому казино. Оскільки вони вказують, що ми можемо знімати лише 500 євро на день, я спробував зробити своє перше зняття 500 євро. Вони стверджують, що час обробки становить максимум 3 дні, але він починає відраховуватися лише через 24 години після запиту на зняття коштів, тобто фактично 4 дні. Минуло вже 5 днів, а все ще нічого. Відповідь служби підтримки завжди одна: у них затримка платежів, бла-бла-бла. Здається, це просто тактика, щоб змусити гравців витрачати свої гроші. Зрештою я витратив інші 500 євро, які були на моєму рахунку, але перше зняття ще не завершено. Оскільки вони порушили свої власні умови, від них слід вимагати виплатити мені всю 1000 євро, як я мав спочатку. Здається, це чергове шахрайство.
Шановний lsergio114,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
У понеділок, 29 липня, минуло дев’ять днів, а не п’ять, як було зроблено запит на зняття грошей. Я досі не отримав гроші
Дякуємо за відповідь, lsergio114. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Шановний lsergio114,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
