Гравець із Греції виграв 9000 євро, але має повільний ліміт на зняття коштів у розмірі 500 євро на день, при цьому дозволено лише 3 зняття поспіль. Процес казино може зайняти гравця три місяці, щоб отримати всі виграші. Гравець просить допомоги, щоб прискорити процес виведення коштів. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.
Привіт, я виграв вітальний бонус 50 +після безкоштовних обертань, з цими 50 євро мені довелося поставити 2000 євро, поки я робив ставку, я виграв 10 000 євро, я поставив гроші, і в мене залишилося 9000, я намагаюся зняти гроші зараз, але обмеження дуже погані, 7000 на місяць, 500 на день, дозволено лише 3 зняття поспіль. Мені знадобилося б надто багато часу, щоб отримати свої гроші таким чином, тому що мені доводиться чекати, щоб вони перевірили вилучення, щоразу від 1 до 3 робочих днів, навіть більше, мені знадобилося б приблизно 3 місяці, щоб зняти всі свої гроші.
Чи можете ви допомогти мені швидше зняти гроші? Або, принаймні, отримати їх усіх одразу
Привіт chrisdrg93,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Greatwin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Скільки ви зняли на даний момент і скільки зараз очікує на розгляд? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони повідомили вам про ліміти зняття?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, мій обліковий запис не підтверджено, тому що я не можу перевірити, завантажуючи документи самостійно, вони мають запитати їх у мене. Ось знімок екрана, прямо зараз я маю 1500, 3 x 500 на день з 28 листопада. Так, вони повідомили мені про ліміти, але ліміти надто низькі, мені знадобиться занадто багато часу, щоб зняти свої гроші, оскільки кожні 3 запити на зняття коштів я маю чекати, поки їх приймуть, щоб знову зняти гроші.
Я розмовляв з ними 29 листопада про збільшення моїх лімітів, і вони сказали, що не можуть цього зробити, я боюся втратити свої гроші через такі довгі ліміти зняття.
Я вже втратив половину своїх грошей, я відправляю їм повідомлення, що відбувається з моїми зняттями коштів, і вони сказали, що я маю підтвердити свій обліковий запис, я намагаюся це зробити, але моя вкладка перевірки все ще вимкнена. Ось що мені сказала служба підтримки, 5 працює днів минуло з моменту мого першого запиту на зняття, але нічого нового. Я навіть не можу підтвердити свій обліковий запис.
Шановний chrisdrg93,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
