Гравець з Онтаріо подав запит на зняття коштів 20 січня 2025 року, але не отримав кошти. Незважаючи на те, що він був підтвердженим обліковим записом і давнім клієнтом Greatwin, він зіткнувся з деякими затримками платежів. Після втручання групи розгляду скарг казино підтвердило, що зняття було оброблено, і згодом гравець отримав 400 доларів. Потім проблему було позначено як вирішену в системі.
Я зняв кошти 20 січня 2025 року і ще не отримав гроші, зв’язувався з чатом багато разів, вони повідомляли про затримку платежу. Я підтверджений обліковий запис і давній клієнт Greatwin, і раніше у мене ніколи не було проблем із цим казино
Шановний Wardangeorges,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
У які типи ігор ви грали, наприклад, в ігрові автомати, живі ігри в казино, ставки на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Щодо казино greatwin. Я підтверджений гравець із 4-річною історією гри в казино greatwin, виграш на ігровому автоматі, і я не отримував свій виграш із 20 січня 2025 року
І впевнений, що в минулому я робив багато знімань без жодних проблем
Дякуємо за відповідь. Перш ніж ми продовжимо розслідування, надішліть мені повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів щодо затримки в обробці вашого платежу за адресою veronika.f@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Дуже дякую, wardangeorges, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Wardangeorges,
Мені прикро чути про ваші проблеми. Я Мартін, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Для початку я хотів би запросити представника GreatWin Casino взяти участь у обговоренні.
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося? Я розумію, що існує ймовірність того, що казино буде перевантажено великою кількістю вилучень, але чи існує певний часовий проміжок, протягом якого Wardangeorges може очікувати, що його зняття буде оброблено?
Дорогі всі,
Дякуємо за звернення!
Повідомляємо, що зняття коштів клієнта виплачується.
Сподіваємось, це допоможе нам вирішити справу.
З повагою,
Команда Greatwin
Дякую гуру казино, я отримав приблизно 400 сотень від казино greatwin, ви були дуже корисні, а також дякую представнику greatwin за вирішення цієї давньої проблеми. З повагою до всіх.
Шановний Wardangeorges,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми також хотіли б подякувати GreatWin Casino за їх швидку допомогу. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким казино, зверніться до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти!
З повагою,
Мартін
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
