Гравець з Німеччини подав запит на закриття рахунку через програш у GreatWin Casino. Казино зробило пропозицію повернення грошей, щоб утримати гравця, під час якої гравець виграв 5000 євро, але обліковий запис було раптово вимкнено. Гравець прагне отримати доступ до виграшу. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт! Я попросив GreatWin закрити мій рахунок через нескінченну кількість депозитів без виграшів. Вони запропонували кешбек у розмірі 400 євро, щоб не закривати рахунок, і я це зробив. Я грав і виграв 5000 євро, коли раптом рахунок закривався, і я намагався увійти знову. «Цей обліковий запис вимкнено адміністратором». Я спілкувався зі службою підтримки, і вони сказали, що це тому, що я про це просив, але я показав електронний лист, де прийняв гроші за те, що не закрив його, принаймні я хочу мати можливість маю мої 5000 євро.
Привіт msharon98,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Greatwin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи були у вас реальні гроші на рахунку в казино чи лише готівка, отримана від казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
