Гравець з Фінляндії закрив свій рахунок через залежність від азартних ігор, але його знову відкрили без його згоди, що дозволило йому грати на 500 євро. Він стверджує, що казино порушило правила, і вимагає повернення своїх депозитів, але жодних заходів не було виконано на їхню обіцянку провести розслідування.
Я закрив сайт, тому що страждав від азартних ігор. Незважаючи на це, мій рахунок було знову відкрито, і мені вдалося зіграти 500 євро.
Казино порушило правила, тому я вимагаю повернення своїх депозитів.
Казино пообіцяло розібратися, але нічого не відбувається.
Шановний Peluri89,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Не могли б ви уточнити, коли саме ваш обліковий запис було повторно відкрито? Ви просили його знову відкрити чи це зробило казино?
Як ви дізналися, що ваш обліковий запис знову відкрито?
Коли в останній раз казино спілкувалося з вами щодо повернення втраченого депозиту?
Дякуємо за співпрацю. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Вероніка
28.01.2025 рахунок відновлено.
Вони звернулися до мене з безкоштовним бонусом, хоча я закрив свій рахунок через залежність від азартних ігор.
Через бонус я попросив відкрити ігровий рахунок, і після цього залежність знову взяла верх.
Я подав скаргу 7 лютого 2025 року й отримав останню відповідь 20 лютого 2025 року.
Не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та казино, яке призвело до повторного відкриття вашого рахунку? Крім того, я був би вдячний, якби ви також могли надіслати мені електронний лист щодо безкоштовного бонусу, який ви отримали, перш ніж вирішити подати запит на повторне відкриття вашого облікового запису.
Ви можете надсилати мені електронні листи за адресою veronika.f@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.
Я попросив повторно відкрити обліковий запис у чаті, тому в мене немає скріншота цього.
Я додаю електронний лист про обіцяний бонус, який мені було надіслано, хоча мій обліковий запис було закрито через залежність від азартних ігор.
Дуже дякую, Peluri89, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Peluri89,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино GreatWin !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Шановний Міхале,
Ми надіслали електронний лист, щоб перевірити та повідомити нам далі, ми терпляче чекаємо ваших оновлень.
дякую!
З повагою,
Команда GreatWinCasino.
Шановне казино GreatWin!
Чи можете ви сказати мені, як можливо, що гравець, який був самовиключений, міг отримувати рекламні електронні листи для бонусів?
Дорогі всі,
Ми розуміємо, що гравець отримав бонусне повідомлення.
Однак обліковий запис було знову відкрито лише після того, як гравці подали запит на повторне відкриття свого облікового запису. (поділився доказами з Міхалом 14 березня.)
Ми також хотіли б звернути вашу увагу на наступну статтю наших Умов, з якою гравець погодився перед реєстрацією:
-4.1 :- Відкриваючи обліковий запис на нашому веб-сайті та використовуючи наш веб-сайт, ви гарантуєте, що:<...>
<...>6.6.2 :- Відшкодування не може бути здійснено після того, як відповідний депозит (або відповідний бонус) використано для розміщення ставки.
Таким чином, відповідно до вищезазначеної статті, відшкодування для вашого облікового запису неможливе.
Сподіваємось, ми зможемо прояснити це питання.
З повагою,
Команда Greatwin.
Чому ви надсилаєте мені відповідь про те, що мою інформацію буде позначено як заборонену для повторного відкриття облікового запису?
Діяльність цього казино справді безвідповідальна.
Шановне казино GreatWin!
Дозвольте мені нагадати вам, що вся суть самовиключення полягає в тому, щоб перешкодити гравцям, які мають проблеми з азартними іграми, знову відкрити свій рахунок. Вони часто проявляють імпульсивну поведінку, бажаючи закрити свій обліковий запис в один момент, а потім намагаючись відкрити його знову. Гравці часто втрачають контроль над своїми діями і не мислять раціонально.
Інформування казино про потенційну проблему з азартними іграми є важливою частиною процесу самовиключення, і ми в Casino.Guru вважаємо, що якщо гравець має проблеми з азартними іграми та повідомляє про це казино, його обліковий запис має бути назавжди закрито без можливості повторного відкриття (за винятком певних ситуацій, наприклад, коли вже минув достатньо тривалий період самовиключення - ми говоримо про роки ), а також відповідний процес повторного відкриття, який включає достатній період для відпочинку (не день, але принаймні тиждень, в ідеалі два ), а також спілкування з гравцем протягом цього періоду охолодження, щоб перевірити, чи запит було зроблено в розсудливому розумі, а не просто тимчасова помилка.
У цьому випадку ми не вважаємо весь цей процес, а також політику відповідального ставлення до азартних ігор недостатньо достатніми, і ми рекомендуємо вдосконалити весь процес. Я хотів би запитати вас, чи правильно ми зрозуміли ситуацію, чи є якась інша інформація про те, чому гравцеві з азартними іграми дозволили знову відкрити свій рахунок і так легко грати.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
