Гравець з Німеччини стверджує, що виконала вимоги щодо ставок щодо бонусу в 30 євро, всупереч твердженням казино, що вона поставила лише 150 євро замість необхідних 1500 євро. Після того, як служба підтримки казино вирішила непорозуміння, гравець попросив нас закрити скаргу.
Привіт,
Я верифікувався в казино і вже зняв 38 євро. Після цього я отримав 30 євро бонусу з 50-кратною вимогою щодо ставок (тобто 1500 євро). Я виконав цю вимогу, але служба підтримки стверджує, що я поставив лише 150 євро. У мене є історія транзакцій, яка показує, що я поставив понад 1500 євро з бонусом. Однак він досить тривалий. Якщо ви бажаєте, я можу надати близько 100 скріншотів, включаючи ID ставки тощо. Це чітко показує, що я виконав вимоги щодо ставок.
У додатку я вже завантажив кілька скріншотів моїх ставок, а також персонал служби підтримки, який стверджує, що це лише 163 євро. Якщо скласти мої ставки на фотографіях (не всі), то вже 190 євро. Тому це взагалі не має сенсу.
Шановний Swfs,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Greatwin Casino.
Зауважте, що надалі не потрібно буде надавати таку кількість скріншотів.
Я перевірив веб-сайт казино і знайшов це: https://greatwin677422.com/de/rules
Більш вичерпний список ігрових автоматів зі зниженими ставками також можна знайти тут.
Чи могли б ви повідомити, у які ігри ви грали та який їхній внесок у вимогу щодо бонусних ставок?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Я грав у Blackjack Neo від Relax gaming. Я використав тут 5 євро (оскільки це була максимальна дозволена сума (див. вкладення) 
Привіт,
Після 2 годин спілкування з казино я зрозумів, що блекджек становить лише 10%. На мою думку, казино має зробити це більш зрозумілим. Наскільки я розумію, ви можете поставити максимум 10% бонусу в Блекджек.
Ви можете назвати цю скаргу успішною. Я отримав все, де мені потрібно.
Дякуємо за роз'яснення.
Карткові ігри з нижчими ставками не є чимось незвичайним. Ви можете знайти це пояснення в багатьох онлайн-казино так само, як і в цьому випадку. (як відсоток вкладу у формі таблиці)
Я радий почути, що ситуація прояснилася, і ми в Casino.Guru бажаємо вам усього найкращого.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
