Гравець з Німеччини помилково вніс кошти. Зараз вони відчувають труднощі з запитом на відшкодування. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Автоматичний переклад.
GreatWin Casino - Гравець намагається отримати відшкодування.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 990 €
GreatWin Casino
Індекс безпеки:Дуже високийІндекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт,
я хотів би подати скаргу на greatwin.com. Оскільки я збираюся вперше внести 20 євро в додаток, я ввів 20 євро в поле суми як депозит, але воно не з’явилося в полі, а потім я ввів ще раз, і з’явилося 20 (ви можете спробувати самі ), то я негайно перейшов до оплати. Після підтвердження платежу з мене було стягнено 2020 євро, здається, що він справді був закодований.. Я хотів би зняти надлишок грошей, але через загальні правила та положення програми, 1x ставки на внесену суму, це заважає мені зняти . Я не збираюся грати на свої гроші, тому що я перший гравець у казино. Я передаю справу на розгляд їхнього фінансового відділу, але вони відхиляють мою справу. Я хотів би подати скаргу на повторний розгляд моєї справи, яка буде застосована як технічна проблема, викликана програмою після внесення депозиту, і дозволити мені зняти суму, що залишилася. зараз це було 1990 євро, тому що я грав у нього один раз, тому що не розумію процедури одноразових ставок. Я подумав, що мені потрібно зіграти лише один раз, і вони пояснюють, що мені потрібно зіграти все, що я вніс. Я не збираюся грати на суму, що залишилася, тому що це високий ризик втратити гроші, це велика сума. Чи може хтось мені допомогти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний lvillacastin,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже успішно підтверджено? Будь ласка, зрозумійте, що було б трохи простіше подати запит на відшкодування, якби ваші кошти все ще були недоторканими на рахунку. На жаль, ви вже зробили кілька ставок? Обов’язкові ставки на реальні гроші були запроваджені Положеннями про боротьбу з відмиванням грошей для індустрії азартних ігор і зазвичай встановлюються органом ліцензування. Усі серйозні та ліцензовані казино повинні дотримуватися цієї політики.
Ви повідомили казино про непорозуміння відразу після внесення депозиту?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із квитанцією про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Так, я, на жаль, уже використовував, тому що я спілкувався з агентом у прямому ефірі про це, і він сказав, що мені потрібно зіграти 1x для процедури ставок. Я подумав, що мені дійсно потрібно зіграти один раз.. і все одно я не можу зняти гроші після гри, потім я повернувся до агента, і він сказав, що мені потрібно поставити всі внесені гроші. Я був так шокований, і я не знаю, що робити. Зараз він залишився з 1990 євро, я більше не хочу його торкатися. Вони дали мені електронну адресу фінансового відділу, і я надіслав їм електронну пошту та розповів про все, що відбувається, але вони відповіли, що мені потрібно зробити ставку 1 раз за загальними правилами. Я справді не хочу цього робити, і це не моя вина, що він подвоїв цифри в додатку. Я просто хочу попросити переглянути повернення коштів через технічну проблему та загальні правила надзвичайних обставин.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
І я досі не перевірений. Я щойно успішно відкрив рахунок і відразу вніс суму в 20 євро.
Тоді це стало 2020 євро. я
готові перевірити, незалежно від того, які документи їм знадобляться, щоб підтвердити, що я не займаюся відмиванням грошей. я навіть не подавав заявку на отримання премії. Це справжні гроші, які я грав. І я втратив за це вже 30 євро. Я подумав, що потім буде добре знятися. Я знаю, що погодився з умовами гри, але це був помилковий депозит, і я запанікував і не знаю, що робити після цього випадку
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, lvillacastin, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Однак я хотів би попередити вас, що позитивного результату це не обіцяно, оскільки політика протидії відмиванню коштів є дуже суворою, і її буде дуже важко обійти. Тим не менш, Томаш докладе всіх зусиль.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, lvillacastin,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я ознайомився з деталями справи та докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам. Прошу представників казино Greatwin приєднатися до розмови, щоб допомогти вирішити проблему.
Казино Greatwin,
Чи має lvillacastin право на відшкодування її депозиту?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний lvillacastin,
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
