ГоловнаСкаргиGreatSpin Casino - Гравець стикається з проблемами з незавершеними ставками.

GreatSpin Casino - Гравець стикається з проблемами з незавершеними ставками.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

GreatSpin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 11.09.2024 | Справу закрито : 11.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець з Італії вніс 238 євро і отримав 100% бонус, в результаті чого баланс склав близько 2050 євро після гри. Однак, спробувавши зняти гроші, він виявив, що 44 відсотки ставок все ще очікують на розгляд, а казино не надало доступу до його історії ставок для перевірки. Проблему було розглянуто, і було визначено, що оскільки він втратив рівновагу під час звичайної гри, подальша допомога надаватися не може. Скаргу було закрито із запрошенням звертатися для вирішення майбутніх проблем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Доброго ранку, я вніс 238 євро і отримав 100% бонус на перший депозит. Я грав 4 години 10 хвилин у слоті Gladiator Mega Cash Collect зі ставками 5, 8 і 10, ставлячи бонус плюс увесь депозит. Маючи на балансі близько 2050 євро, я спробував зняти гроші, але виявилося, що 44 відсотки ставок все ще очікують на розгляд. Вони не мають історії ставок у своєму казино, тому її неможливо перевірити. Ви можете мені допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Омарфаласка,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я переглянув Правила та умови бонусу на перший депозит і виявив наступне:

Максимальна дозволена ставка під час гри на бонусні гроші становить 5 євро / 7,5 канадських доларів / 25 злотих / 50 норвезьких крон / 9 новозеландських доларів / 25 бразильських реалів / 5 швейцарських франків / 120 чеських крон / 780 ієн, доки не будуть виконані всі необхідні вимоги щодо ставок.

Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви зробили ставки, які перевищують 5 євро, ви порушили правило максимальної ставки. У багатьох онлайн-казино порушення цього правила може призвести до конфіскації всіх виграшів.

Якщо ваша ставка позначена як «не завершена», і ви все ще можете грати, я наполегливо рекомендую звернутися до служби підтримки клієнтів. Запитайте їх, чи буде конфісковано ваш баланс через порушення правил, чи вам дозволено виконати вимоги щодо ставок зі ставками до 5 євро, які будуть зараховані до необхідних ставок. Цей крок може допомогти прояснити ситуацію та уникнути подальших проблем.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Доброго ранку, мені дозволили грати з вищими ставками, ігровий автомат легко дозволив мені грати з вищими ставками 5 євро. У мене немає історії. Коли мені довелося зняти виграш, він все одно був заблокований через бонус

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

В ідеалі гравці не повинні турбуватися про порушення правила максимальної ставки, оскільки воно має автоматично застосовуватися системою казино. Це запобіжить прийняттю будь-яких ставок, що перевищують дозволений ліміт, гарантуючи, що гравці ненавмисно не порушать умови. Однак цей запобіжний захід діє не завжди, і зрештою гравець зобов’язаний стежити за тим, щоб він не перевищував ліміт максимальної ставки.

Ви зробили ставку, використовуючи максимальну ставку 5 євро, чи весь ваш баланс тим часом було конфісковано?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ставивши п'ять євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ви вже закінчили розігрувати бонус?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Si. так

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Яким був ваш баланс після того, як ви завершили відіграти бонус? Ви подавали запит на зняття своїх виграшів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

2000 євро! Я не міг зняти, тому що активний бонус заблокував зняття

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Важливо зауважити, що під час гри з бонусом гравці повинні ретельно перевіряти вимоги до ставок і те, як різні ігрові жанри впливають на ці вимоги. Зняття можливе лише після того, як будуть виконані вимоги щодо ставок вибраного бонусу.

Чи не могли б ви надіслати мені знімок екрана, на якому відображено ваші бонусні ставки, а також вашу історію транзакцій? Це допоможе нам допомогти вам краще.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ці дані відсутні на сайті і навіть не мають історії гри

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дякую, що тримаєте мене в курсі. Зауважте, що якщо на вашому рахунку все ще є активний бонус, це може перешкодити обробці вашого виведення. Крім того, будь-які зроблені ставки, які перевищують максимальну дозволену ставку згідно з умовами бонусу, можуть призвести до скасування вашого зняття коштів і, потенційно, до конфіскації вашого виграшу.

Не могли б ви вказати, коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки клієнтів казино щодо цієї проблеми? Також було б корисно знати, коли ви востаннє намагалися відіграти свій бонус. Якщо можливо, чи не могли б ви надіслати мені знімки екрана зі свого профілю, на яких показано деталі бонусів і поточний стан прогресу ваших ставок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Баланс 0

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Мені прикро це чути. Ви втратили рівновагу під час гри чи його конфіскували в казино?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Поки я грав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь. Мені прикро чути про вашу ситуацію. На жаль, якщо ви втратили рівновагу під час звичайної гри, ми не зможемо вам більше допомогти. Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого