Шановна Омарфаласка,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я переглянув Правила та умови бонусу на перший депозит і виявив наступне:
Максимальна дозволена ставка під час гри на бонусні гроші становить 5 євро / 7,5 канадських доларів / 25 злотих / 50 норвезьких крон / 9 новозеландських доларів / 25 бразильських реалів / 5 швейцарських франків / 120 чеських крон / 780 ієн, доки не будуть виконані всі необхідні вимоги щодо ставок.
Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви зробили ставки, які перевищують 5 євро, ви порушили правило максимальної ставки. У багатьох онлайн-казино порушення цього правила може призвести до конфіскації всіх виграшів.
Якщо ваша ставка позначена як «не завершена», і ви все ще можете грати, я наполегливо рекомендую звернутися до служби підтримки клієнтів. Запитайте їх, чи буде конфісковано ваш баланс через порушення правил, чи вам дозволено виконати вимоги щодо ставок зі ставками до 5 євро, які будуть зараховані до необхідних ставок. Цей крок може допомогти прояснити ситуацію та уникнути подальших проблем.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear omarfalasca,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have reviewed the Terms and Conditions of the first deposit bonus, and I found the following:
The maximum bet allowed while playing with bonus money is EUR 5 / CAD 7.5 / PLN 25 / NOK 50 / NZD 9 / BRL 25 / CHF 5 / CZK 120 / JPY 780 until all necessary wagering requirements are met.
Please understand that if you placed bets higher than €5, you have violated the maximum bet rule. In many online casinos, breaching this rule can result in the confiscation of all winnings.
If your wagering is marked as "not finished" and you are still able to play, I strongly recommend reaching out to customer support. Ask them whether your balance will be confiscated due to the rule breach or if you are allowed to complete the wagering requirements with bets under €5 that will count towards the necessary wagering. This step can help clarify the situation and avoid any further issues.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.