Гравець з Італії подав запит на відкликання за 10 днів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Після успішної верифікації облікового запису гравець підтвердив отримання платежу.
Я грав, щоб спробувати, коли побачив, що втрати явно перевищують виграш, я вирішив повернути принаймні 50 євро, щоб побачити, чи повернуть їх мені ... минуло більше 10 днів, а про гроші немає .. .. погано
Шановний cipi05,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Чи могли б ви повідомити, чи були накопичені ваші виграші з активним бонусом чи без нього, і який спосіб оплати ви вибрали?
Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і казино схвалило ваше виведення коштів, все ж, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую, cipi05, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт cipi05,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити GratoWin Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино GratoWin!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
З повагою,
Томас
Привіт cipi05 та команда CasinoGuru,
Дякую за повідомлення.
Перш за все, нам прикро почути про проблему з відкликанням користувача, і я хотів би вибачитися за спричинені незручності.
Зараз ми розглядаємо це питання та будьте впевнені, що зробимо все можливе, щоб вирішити це питання в найкоротші терміни. Залишайтеся на зв'язку!
З повагою,
Едвін Р.
Команда обслуговування клієнтів Gratowin
Дякую за пояснення .... але копія адреси не старше 3 місяців мені здається надмірною, враховуючи всі документи, які ви мене запитуєте .... в посвідченні особи є все ..... код включений податок ..
вітаю.
Привіт cipi05,
Майте на увазі, що підтвердження адреси (у більшості випадків не старше 3 місяців) є загальною інформацією для цілей KYC. Щоб отримати повну верифікацію свого облікового запису, вам потрібно надати казино такий документ.
Повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова допомога.
З повагою,
Томас
Шановний cipi05,
Будь ласка, надайте казино цей документ і повідомте нам, коли це буде зроблено.
Дякую.
З повагою,
Томас
Доброго ранку, я надіслав усі необхідні документи..... Чекаю. Дякую
Дякую, cipi05, за надану інформацію.
Шановне казино GratoWin!
Не могли б ви повідомити нам, коли обліковий запис гравця буде підтверджено? Дякую.
З повагою,
Томас
Дорогі всі,
Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю в цьому питанні.
Це підтвердження того, що документи перевірено, а зняття сплачено. Кошти мають надійти на рахунок користувача протягом наступних кількох днів.
Лише для інформації користувача: сьогодні вранці наші колеги помилково надіслали користувачеві електронний лист із запитом на додаткові документи. Зверніть увагу, що це було зроблено помилково, і користувач може не звертати на це увагу.
З повагою,
Едвін Р.
Команда обслуговування клієнтів Gratowin
Дякуємо, GratoWin Casino, за надану інформацію.
Шановний cipi05,
Не могли б ви підтвердити, що це правильно, і повідомити нам, щойно ви отримаєте платіж?
Велике спасибі.
З повагою,
Томас
Доброго вечора, я підтверджую, що сьогодні отримав банківський переказ.
Щиро дякую і щиро вітаю.
Шановний cipi05,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас