ГоловнаСкаргиGratoWin Casino - Відкликання гравця відкладено.

GratoWin Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 €

GratoWin Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 29.10.2022 | Вирішено : 29.11.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Італії подав запит на відкликання за 10 днів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Після успішної верифікації облікового запису гравець підтвердив отримання платежу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я грав, щоб спробувати, коли побачив, що втрати явно перевищують виграш, я вирішив повернути принаймні 50 євро, щоб побачити, чи повернуть їх мені ... минуло більше 10 днів, а про гроші немає .. .. погано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний cipi05,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Чи могли б ви повідомити, чи були накопичені ваші виграші з активним бонусом чи без нього, і який спосіб оплати ви вибрали?

Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і казино схвалило ваше виведення коштів, все ж, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, cipi05,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт сьогодні я ще не отримав відшкодування .....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, cipi05, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт cipi05,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити GratoWin Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино GratoWin!

Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт cipi05 та команда CasinoGuru,


Дякую за повідомлення.


Перш за все, нам прикро почути про проблему з відкликанням користувача, і я хотів би вибачитися за спричинені незручності.


Зараз ми розглядаємо це питання та будьте впевнені, що зробимо все можливе, щоб вирішити це питання в найкоротші терміни. Залишайтеся на зв'язку!


З повагою,


Едвін Р.

Команда обслуговування клієнтів Gratowin


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за пояснення .... але копія адреси не старше 3 місяців мені здається надмірною, враховуючи всі документи, які ви мене запитуєте .... в посвідченні особи є все ..... код включений податок ..

вітаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт cipi05,


Майте на увазі, що підтвердження адреси (у більшості випадків не старше 3 місяців) є загальною інформацією для цілей KYC. Щоб отримати повну верифікацію свого облікового запису, вам потрібно надати казино такий документ.


Повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова допомога.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, cipi05,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, завтра я надішлю вам документи, які ви просили

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний cipi05,


Будь ласка, надайте казино цей документ і повідомте нам, коли це буде зроблено.


Дякую.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, я надіслав усі необхідні документи..... Чекаю. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, cipi05, за надану інформацію.


Шановне казино GratoWin!


Не могли б ви повідомити нам, коли обліковий запис гравця буде підтверджено? Дякую.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогі всі,


Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю в цьому питанні.


Це підтвердження того, що документи перевірено, а зняття сплачено. Кошти мають надійти на рахунок користувача протягом наступних кількох днів.


Лише для інформації користувача: сьогодні вранці наші колеги помилково надіслали користувачеві електронний лист із запитом на додаткові документи. Зверніть увагу, що це було зроблено помилково, і користувач може не звертати на це увагу.


З повагою,


Едвін Р.

Команда обслуговування клієнтів Gratowin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, GratoWin Casino, за надану інформацію.


Шановний cipi05,

Не могли б ви підтвердити, що це правильно, і повідомити нам, щойно ви отримаєте платіж?

Велике спасибі.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго вечора, я підтверджую, що сьогодні отримав банківський переказ.

Щиро дякую і щиро вітаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний cipi05,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.


Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого