ГоловнаСкаргиGratoWin Casino - Перевірка гравця затримується.

GratoWin Casino - Перевірка гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 269 €

GratoWin Casino
Надіслано: 10.01.2023 | Вирішено : 15.01.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Верифікація гравця затримується на 2 дні. Скаргу було вирішено після верифікації гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Я спробував цей сайт, щоб отримати бонус у розмірі 7 євро, і я виграв досить багато, але я не можу зняти його, оскільки мій KYC не завершено, я надіслав документи, які вони вказали у своїх поширених запитаннях (і почекав 2 робочі дні, очевидно, це може візьміть, щоб підтвердити мене) і зробив депозит, але я взагалі не отримав жодних повідомлень від казино, навіть після того, як надіслав 2 електронні листи, заповнивши їхню форму та спробував зв’язатися з «живим чатом» (де сказано, що «наразі відповідаю в хвилину", але я чекав 3-4 дні без відповіді) останній електронний лист, який я отримав від них, полягає в тому, що вони вітають мене з моїм першим депозитом, і все.

Можливо, варто зазначити, що я зробив усе, що міг (виходячи з їхніх поширених запитань та умов і умов), перш ніж писати цю скаргу, і я навіть прочитав попередні вирішені та закриті скарги на цьому веб-сайті, і я терпляче чекав, але, здається, вони просто хочуть, щоб я продовжив граю, доки я не втрачу свої гроші (сторінка виведення коштів досить кричуща, коли ви робите виведення коштів і чекаєте, поки вони приймуть його, чого не станеться, оскільки я не перевірений).


Дякуємо за ваш час і з повагою,

Luceen

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Luceen,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з GratoWin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт знову,


Я відправив документи 8 січня.

Я можу лише здогадуватися, які з них схвалені чи ні, тому що вони не мають сторінки, на якій я міг би бачити хід перевірки, і я не отримував від них електронних листів про недостатню чи схвалені документи (чи будь-яких електронних листів загалом, крім «Ласкаво просимо до GratoWin» і «Вітаємо з вашим першим депозитом»).

Наразі я мав із ними лише монолог – жодної відповіді з їхнього боку (також електронної пошти та чату), як я сказав, коли писав скаргу, але щоб відповісти на ваше запитання – це було 7 січня, і я намагався запитати їх про зняття.


Гаразд, я буду мати це на увазі.


З повагою,


Luceen

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Я щойно підтвердив мої документи, і я збираюся відкликати кошти, також запрацював чат у реальному часі, тож ви можете закрити справу.

Велике спасибі за допомогу та час, витрачений на цю справу.

Чудового 2023 року,

Luceen

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо Luceen, що повідомили нам, що проблему вирішено. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас знову виникнуть будь-які проблеми в майбутньому, ми з радістю постараємося вам допомогти.

Також вам чудового 2023 року.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого