Гравець з Португалії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку способу оплати. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я вже говорив з ними і наполягав, але це все ще вирішується, тому що в банку кажуть, що не можуть надіслати підтвердження права власності на віртуальну картку, яку я керував.
Шановний Філіпе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне із серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела