Гравець з Італії незадоволений процесом перевірки. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Привіт, я зробив депозит у цьому казино, і після того, як я знову провів ставку (що нечесно, тому що двічі встановив баланс "цілі та згруповані"), я вирішую зняти свій баланс ...
Я тиждень надсилав документи, які вони від мене вимагали, але щоранку вони надсилають мені електронний лист із проханням знову безпідставно надати підтвердження місця проживання. Тому вони не підтверджують мій рахунок і відхиляють мій запит на виведення коштів. Вони нечесні чи некомпетентні?
Сподіваюся, ви зможете допомогти мені з цим впоратися ...
Дякую
Шановна циансі87,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Кожне казино унікальне і вимагає від гравців різних документів.
Які документи Ви надали? Не могли б ви підтвердити, що надали всі необхідні документи?
Будь ласка, надішліть будь -яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, для підтвердження місця проживання я надіслав скріншоти: онлайн -банкінг (еволюція postepay), виписка з картки postepay, цифровий SPID (особисті дані).
Очевидно, вони не надають для них "достатніх" доказів. Тепер вони просять мене надіслати на моє ім’я рахунок за комунальні послуги (якого у мене немає) або довідку про проживання муніципалітету (чого я не буду робити, тому що це оплачено), або виписку з картки. Я спробую останніх попросити на пошті зробити останню спробу, але я переконаний, що врешті -решт вони нічого не приймуть. Вони просто не хочуть платити і чекають, поки ви скасуєте зняття коштів, щоб зіграти решту ...
Добрий вечір, я зробив заяву на поштовому відділенні, але, на жаль, з міркувань конфіденційності моя адреса відсутня у заяві. "На щастя", незабаром мені доведеться заплатити податок на автомобіль, який фігурує на моє ім'я. як доказ місця проживання, в іншому випадку, я думаю, що я його відпущу .. Все одно дякую за ваш інтерес .. і ваш веб -сайт!
Щиро Ваш
Клаудіо С ***
Дякую за відповідь, ciancy87. Не могли б Ви оцінити, коли саме Ви зможете надати цей документ?
Привіт, схоже, вони підтвердили мій обліковий запис. Тепер я чекаю, поки платіж буде оброблено ...
Вітаю
Шановна циансі87,
Чи були якісь новини? Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію протягом зазначеного терміну, ми відхилимо Вашу скаргу.
Доброго ранку! Гратовін надіслав мені електронного листа (8 вересня), повідомивши, що мій запит на вилучення успішно затверджено. Для зарахування грошей знадобиться 4/8 днів, але, здається, врешті -решт я побачу гроші ...
Здається, тоді все вирішено.
Здається, що ми на правильному шляху! Тим не менш, я буду тримати цю скаргу відкритою до вашого підтвердження успішного виведення. Будь ласка, повідомте мене, як тільки ви отримаєте платіж.
Вітаю! Я отримав платіж! Все вирішено!
Ви можете закрити скаргу ... дякую!
Вітаю!
Чудова новина, ciancy87. Оскільки скаргу було успішно вирішено, тепер ми закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.