Гравець з Німеччини перерахував кошти на її рахунок з картки партнера. Обліковий запис гравця заблоковано, а виграш скасовано.
Хороший день . Я вперше грав гратораму 3 дні тому. Увечері я завантажив щось із акаунта партнера на свій рахунок гравця. Без проблем, в умовах та умовах я отримав коментар пізніше, що після перемоги я їх порушив. Однак він лише сказав (я грав лише на своєму мобільному телефоні), що рахунок може бути заблокований через незаконні дії чи відмивання грошей. Я можу знайти правильні умови лише в тому випадку, якщо використовую комп'ютерні ігри. Потім вони були надіслані мені через чат після того, як все сталося. Як я вже говорив, я грав 1 раз, тому що відчував, що мені подобається, на жаль, моєї власної зарплати ще не було, тому я завантажився у свого партнера, тому що не було експертизи чи скарги. Вона не хто-небудь, а мій партнер, тому вони із задоволенням взяли мій депозит, але заблокували мій виграш і мій рахунок через? Я не отримую відповіді від Бухгалтерії, жодної інформації про позику. Підтримка мене весь час втішала до вчорашнього дня, коли мені в підтримку сказали, що я нічого не отримую. Будь ласка, допоможіть мені без юридично обґрунтованих причин. Я відчуваю себе справді обдуреною.
Шановна Марина,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови, і ось що я знайшов:
"Gratorama залишає за собою право, на власний розсуд, анулювати будь-який виграш і конфіскувати будь-який залишок на вашому рахунку за будь-якої з наступних обставин:
Якщо ім’я у вашому обліковому записі не відповідає імені на кредитній картці, яка використовується для здійснення покупок у вашому обліковому записі.
Будь ласка, розумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при здачі коштів на спільну карту, але це не було так. Мені дуже шкода, але ми не можемо допомогти вам у цьому запиті. Якщо є якась додаткова інформація, яка б підтримувала цю справу, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, інакше я змушений буде відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Але приймати кошти нормально? Ми обидва мають право на карту !!! Так що якщо це так, це не повинно бути проблемою !! Той, який вона є
ми з партнером мені дозволено користуватися її карткою. Я думаю, це справді обурливо. І справді афера .. Де чек на депозит? І крім того, коли ви граєте з мобільного телефону, ви не бачите належним чином умови, це юридично не безлад
Шановна Марина,
Дуже дякую за вашу відповідь. Я правильно розумію, що ви внесли кошти з спільного рахунку? Ви обоє рівних власників банківського рахунку?
Шановна Марина,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я розумію, але гра повинна знати, що я буду говорити про це дуже погано, тому що я мав поганий досвід роботи з цією справою і також публікую її, і, звичайно, даватиму погані відгуки, де це можливо, якщо вони не є винятком.
Шановна Марина,
Ще раз, чи правильно я розумію, що ви внесли кошти з спільного рахунку? Дякую.
Ні, це не був спільний рахунок, але ми разом і платимо карткою там, де на ньому ще гроші. Як це у відносинах
Шановна Марина,
Я повністю розумію, що партнерам нормально користуватися однією карткою, але, на жаль, те, що в реальному житті є нормальним і природним, вважається забороненим і забороненим у світі онлайн-казино.
Існує важливий принцип, який говорить: "незнання закону - це не привід". Це означає, що ви не можете захищати свої дії, стверджуючи, що ви не знали, що вони є незаконними чи забороненими, навіть якщо ви чесно не усвідомлювали, що ви порушуєте правила.
Не могли б ви порадити, скільки коштував ваш депозит? Можливо, ми могли б спробувати отримати повернення ваших депонованих коштів. Спасибі заздалегідь.
Шановна Марина,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Дуже дякую Марині за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Я хотів би запропонувати казино Gratorama приєднатися до цієї справи та допомогти гравцеві отримати свій депозит.
На жаль, казино не дало жодної відповіді з цього приводу. Однак я хотів би ще раз попросити казино Gratorama відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Доброго ранку, Марина,
Дякуємо, що порушили цю справу з нами!
Просимо вибачення за затримку відповіді з нашого кінця. Через останні величезні навантаження ми не зверталися до відповіді вчасно, але наразі ми детально розглянемо запит, і ми повернемось до вас якнайшвидше.
Попереду чудовий день!
З повагою,
Тоні
Підтримка Gratorama
Зараз я продовжую таймер на 7 днів, щоб казино зібрало доказ та повідомило нас про проблему.
Шановна Марина,
Надайте, будь ласка, своє ім’я користувача та вашу зареєстровану електронну адресу в казино Gratorama, щоб ми могли перевірити ваш рахунок та ваш запит ще раз?
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Тоні
Обслуговування клієнтів Gratorama
Шановна Марина,
Не могли б ви надати запитувану інформацію в казино?