Гравець з Італії відчуває труднощі з вилученням свого виграшу через незакінчені вимоги щодо ставок. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я намагаюся зняти, але каже мені: Вибачте, виграш виграшів неможливий, поки не будуть виконані всі вимоги щодо ставок. Будь ласка, зверніться до Політики про відкликання для отримання додаткової інформації або зв'яжіться з нами.
Я теж грав зі своїми грошима. Я чекаю, але жоден лист не відповідає.
Шановний Луїджі,
Дуже дякую за подання скарги. Вибачте, що дізналися про вашу проблему з відходом. Чи можете ви уточнити, чи активували ви будь-який бонус під час депозиту коштів на свій рахунок? Я перевірив умови, і ось що я знайшов:
1) Якщо ви накопичили свої виграші за допомогою активного бонусу:
"В інтересах чесних ігор, щоб вивести гроші на будь-яку суму, ви повинні ставити принаймні сорок (40) разів ваш бонус, якщо інше не передбачено в письмовій формі затвердженим представником Gratorama."
2) Якщо ви грали без активного бонусу:
«Ми сподіваємось, що наші члени здадуть на зберігання, щоб активно грати за власні кошти. На рахунках, де це, мабуть, не так, ми залишаємо за собою право стягнути розміщену на ваші внесені кошти, перш ніж дозволити зняття з цього рахунку. Ця сума ставок буде множенням загальної суми внесених коштів, яку ми визначимо залежно від конкретного випадку. Ми залишаємо за собою право вимагати, щоб ця ставка виконувалась у конкретних іграх, а також виключати певні ставки з низьким ризиком чи типи гри на наш розсуд. "
Будь ласка, повідомте нас, якщо ця порада була корисною та порадьте, якщо бонус був активним. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Так, я використовував і бонуси, і баланс, але багато разів грав, тепер мені слід зняти та закрити рахунок, але я не можу завершити жодну операцію
Дякую, Луїджі, за швидку відповідь. Схоже, ви не виконали вимоги ставок. У який саме бонус ви грали? Будь ласка, перешліть мені посилання. Чи є якийсь розділ у вашому акаунті казино з активними або використаними бонусами? Ви можете також переслати мені скріншот. Дякую.
Я зіграв їх у кінці, щоб довести рахунок до 0 євро. Тепер я хотів би знати, як закрити ігровий рахунок, оскільки не можу знайти виділений розділ, як це зробити?
Шановний Луїджі,
Мені дуже шкода, коли ви втратили свої виграші. Якщо ви хочете закрити свій акаунт, надішліть електронний лист на адресу support support@gratorama.com . В електронній пошті чітко вкажіть своє ім’я користувача, причину, через яку ви хочете закрити свій обліковий запис, і період, протягом якого ви хочете це зробити.
Я перевірив розділ відповідальних ігор, і ось що я знайшов:
«Самовиключення
Якщо ви переймаєтесь своєю поведінкою в азартних іграх, ви можете надіслати запит на період самовиключення ("тимчасово заблокований доступ"), надіславши електронну пошту нашій службі підтримки. Ваш обліковий запис буде заблоковано протягом запитуваного періоду часу - тиждень, місяць або будь-який інший визначений проміжок часу. Ви можете зателефонувати нашій службі підтримки, щоб повторно активувати ваш рахунок після закінчення періоду самовідчуття
У цей період будь-яка спроба відкрити новий рахунок буде заблокована після виявлення, а запит на тимчасово заблокований доступ стане безповоротним. Ми залишаємо за собою право на власний розсуд утримувати всі внесені та пов’язані з ними кошти стосовно таких рахунків ».
Будь ласка, повідомте нас, чи допомогла ця порада. Спасибі заздалегідь.