Гравець зі Сполученого Королівства мав два невиплачені кошти по 500 євро кожен, зроблені в грудні, які залишилися неоплаченими, незважаючи на численні запити. Спроба казино звинуватити банк була спростована банком гравця, який підтвердив, що не блокував вхідні платежі. Команда розгляду скарг звернулася до казино по допомогу, але не отримала жодних пояснень щодо проблеми. Отже, скарга була позначена як «нерозглянута».
x2 зняття 500 було зроблено в грудні, і все ще мені не виплатили ці гроші навіть після кількох електронних листів, в яких говорилося, що інакше вони намагалися звинуватити мій банк, я подзвонив у свій банк, вони сказали, що вони ніколи не блокують вхідні платежі
Шановний Скоттлабацік,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про затримки, з якими ви зіткнулися зі зняттям коштів.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та надати необхідну допомогу, чи не могли б ви пояснити кілька деталей?
Чи можете ви надати будь-яке листування між вами та казино, а також будь-які відповіді від вашого банку, які підтверджують відсутність блокувань чи проблем з їх боку?
Якщо можливо, надішліть будь-які відповідні електронні листи, знімки екрана чи інше повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru щоб ми могли розглянути справу більш детально.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт, перший був 9 грудня, а другий – 10 грудня
Я маю близько 10-15 електронних листів із підтвердженням кожного разу, коли я надсилав скарги, загальна відповідь була гарною новиною, що ваше відкликання було надіслано (воно ніколи не надсилалося)
вони просто перевіряють у вашому банку, можливо, вони утримують (жоден банк не робить цього)
Я використав переказ назад на свою дебетову картку
Я перешлю всю свою кореспонденцію від них на вказану вами електронну адресу
Привіт, Скоттлабацік,
Дякуємо за додаткову інформацію. Якщо можливо, чи могли б ви надіслати будь-які електронні листи з підтвердженням або знімки екрана, пов’язані з вашими запитами на зняття коштів? Це допоможе нам ефективніше допомагати вам.
Чекаємо на вашу електронну пошту.
Привіт, я надішлю знімки екрана електронною поштою
Привіт, я надіслав електронною поштою знімки екрана з мого облікового запису двох вилучень
Дуже дякую, scottlabacik, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Скотлабаціку за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Gransino Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Шановний scottlabacik, я спілкуюся з представником казино, я повідомлятиму вам про будь-які нові події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Шановний scottlabacik , поки я зв’язався з представником казино, я не отримав жодних пояснень щодо ситуації. Боюся, що без співпраці з боку казино можна досягти небагато. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. вибачте, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Gransino Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний Скоттлабацік,
Ми просимо вас завантажити виписку з банківського рахунку за 1 грудня 2024 року до 31 грудня 2024 року. Щоб ми могли підтвердити це відповідно. дякую!
Ми люб’язно рекомендуємо вам завантажити документи у форматі PDF через вкладку перевірки у вашому профілі, а також просимо не редагувати або змінювати PDF-файл. Будь ласка, завантажте PDF як є. дякую!
Чекаю на вашу виписку з банківського рахунку.
З повагою,
Команда Грансіно.
Привіт, я надіслав усе це електронною поштою більше місяця тому, і, як і на всі ваші загальні електронні листи, я отримую відповідь із хорошими новинами, що ви надіслали кошти. Або мій банк затримує це, щоб підтвердити, що мій банк ніколи не затримував жодного вхідного платежу. Однак я надішлю знову
Шановний Скоттлабакик,
Оскільки ми перевірили наш відповідний відділ, ми можемо підтвердити, що не отримали від вас жодної банківської виписки.
Радимо надіслати виписку з банківського рахунку, щоб ми могли продовжити.
Ми все ще чекаємо вашої банківської виписки. дякую!
З повагою,
Команда Грансіно.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
