Рахунок гравця з Північного Рейну-Вестфалії було заблоковано після виграшу в 1000 євро. Незважаючи на те, що казино визнало кошти, вони не обробили виплату після того, як попросили гравця створити криптографічний рахунок, що викликало розчарування. Минули 14 днів без доступу до облікового запису. Зрештою проблема була вирішена, коли казино обробило виплату, хоча вона була на 30 євро меншою, ніж очікувалося. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Доброго ранку, я живу в Німеччині. Казино заблокувало мій рахунок після виграшу. На рахунку 1000 євро, і вони це визнають. Я зробив там депозит за допомогою Jeton. Вони попросили мене надати крипто-рахунок для виведення коштів, який я неохоче створив, оскільки не знаю про це. Зараз вони не виплачують. Минуло 14 днів. Я більше не можу увійти.
Привіт jablonski1911,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Gransino Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що гравець повинен використовувати доступні способи оплати або ті, які пропонує казино.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, обліковий запис перевірено. Близько 4 тижнів тому. Бонус не використовувався. Вони мені вчора написали. Через 14 днів я все ще маю терпіння. Акаунт досі заблокований
Привіт jablonski1911,
Будь ласка, перешліть повідомлення між вами та казино щодо цього питання на адресу nikolas.b@caisno.guru для подальшого розгляду.
Чекатиме вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Виплатили на 30 євро менше. Жалюгідний. Так довго чекав, але хоч щось було
Шановний jablonski1911,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
