Гравець з Німеччини кілька разів безуспішно намагався закрити свій рахунок. Питання було вирішено.
Привіт .... Я зв’язався з GrandX 22 лютого 2020 року і дозволю собі бути заблокованим через мою ігрову проблему (також сказав казино) ... Я думав, що я захищений, що більше не можу отримати доступ ..... Я думав 22 жовтня 2020 року надійшов на мене, і підтримка відкрила доступ негайно, не питаючи .... і негайно я знову втратив 2000 € ...
Звернув мене до казино, і це розповіло мені довідкові сторінки ....
Тепер найкраще нехай запит заблокується після втрати 22.3 знову повідомив, що я звик до азартних ігор ..... тоді я хотів дізнатися, чи сприймають вони це серйозно ...... але можу відкрити його знову 23.3. ....
Дійсно останній, особливо якщо ви вже поза ...
Привітання
Чистий
Шановний Райнер,
Дуже дякую за подання скарги та пересилання всього відповідного повідомлення. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Будь ласка, чи можете ви надіслати мені перший електронний лист, у якому ви просили самовиключення? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Я вірю, що ми зможемо допомогти вам якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Привіт там
Я надіслав вам необхідні документи електронною поштою. Якщо у вас є додаткові запитання, я буду доступний якнайшвидше
привітання
Чистий
Дуже дякую Reiner за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Райнер,
Я переглянув надіслані вами електронні листи і повністю зрозумів ваше розчарування. Мене особливо здивувала відповідь казино:
"Нам дуже шкода, що у вас є проблеми з азартними іграми, і хоча ми суворо дотримуємось правил ліцензії на азартні ігри щодо відповідальних азартних ігор, схоже, що вжиті нами заходи у вигляді лімітів втрат недостатньо, щоб запобігти втраті грошей на ігри. пропонуємо вам звернутися до спеціальних організацій за допомогою, переліченою на нашій відповідальній азартній сторінці "
Я спробую зв’язатися з казино, і ми побачимо, що ми можемо зробити.
Привіт Пітер
казино ніколи не хотів погано розмовляти .... тільки самовиключення не спрацювало .... як ви самі бачили:
Наступного вчора я отримав електронний лист від GrandX, який зробив мене дуже щасливим .... вони готові відшкодувати мені суми, виплачені з 22.2.2020 р., Які я з радістю прийняв .......
Як тільки гроші надійдуть зі мною, я повідомлю його ......
привітання
Чистий
Я бачу, це гарна новина. Будь ласка, повідомте мене, як тільки ви отримаєте гроші.
Привіт Пітер
Багато, велике спасибі за вашу допомогу ....
Оновлення:
Відшкодування від GrandX було зараховано на мій рахунок ..... дякую казино за це ....
Тож ця справа для мене закрита….
Наступним моїм кроком буде пошук професійної допомоги, щоб повернути своє життя 😭
Багато привітань всій команді
Чистий