Гравець з Німеччини бореться з пристрастю до азартних ігор і подав запит на негайне блокування облікового запису в Casino GrandWin, але казино вимагає багато документів і період очікування 7 днів для обробки блокування. У результаті гравець втратив додаткові 850 євро через затримку блокування свого облікового запису.
Привіт,
У мене проблема з казино Grandwin. Я зареєструвався там, оскільки він не розташований у Німеччині (заборона Oasis).
Я почав грати там і знову втратив контроль, витративши від 500 до 1000 євро. Як тільки я зрозумів, що сталося, я хотів негайно заблокувати себе, щоб цього більше не повторилося. Я звернувся до чату, але вони відмовилися заблокувати мій обліковий запис. Тоді я надіслав електронного листа в службу підтримки з проханням про блокування, оскільки я залежний від азартних ігор. У відповідь вони попросили мене надіслати кілька документів і скріншотів, перш ніж вони заблокують мій обліковий запис. Цей процес триватиме 7 днів, перш ніж мій обліковий запис буде заблоковано. Я не надсилав жодних документів, а натомість спробував заблокувати веб-сайт, щоб завадити собі грати. Проблема в тому, що блокування веб-сайту можна легко обійти, і вчора ввечері я втратив ще 850 євро, оскільки мій обліковий запис не було заблоковано без детальних документів і скріншотів.
Це виглядає як шахрайство; якби мене одразу заблокували, як мали, цього б не сталося. Я знову просив їх заблокувати мій обліковий запис, але я постійно отримую ту саму відповідь!
Чи можете ви допомогти мені заблокувати мій обліковий запис, і як щодо 850 євро, які я втратив? Ви можете мені допомогти?
Шановний Haze13121993,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися в казино GrandWin, особливо щодо затримки процесу самовиключення та додаткових коштів, які ви втратили в результаті.
Щоб краще зрозуміти ситуацію та надати вам подальшу допомогу, я буду вдячний, якщо ви поясните кілька моментів:
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити розгляд вашої справи та, можливо, допомогти вирішити проблему. Без наданої вами інформації ми не зможемо вжити подальших заходів. Якщо у вас є будь-які відповідні електронні листи або повідомлення з казино, будь ласка, пересилайте їх petronela.k@casino.guru щоб ми могли дослідити це далі від вашого імені.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
